随着我国老龄化程度不断加深，近几年来，外资养老企业大跃进式进入中国，与国内企业合作、项目落地的新闻频见报端。荷兰大型居家护理机构博组客就是其中之一。
博组客于2013年开启国际化布局，并于2014年成立博组客中国，如今已在中国多个城市落地。
博组客（BUURTZORG）是一家非盈利性企业，成立于2006年12月，创始人为Jos de Blok。博组客创立之初仅有4名护士，如今已拥有10000余名护士及4000名护工，成为欧洲居家护理行业当之无愧的领导者。在其成立的第八个年头，市场份额就达到了60%。
2009年的一项研究发现，博组客平均只需要传统治疗方法40%的治疗时间，因为患者变得自给自足的速度要快得多。急诊住院人数减少了三分之一，博组客的病人平均住院时间也缩短了。据估计，如果整个家庭护理行业采用博组客的运营模式，荷兰的社会保障系统每年将节省20亿美元。
独到的护理模型
博组客的照护对象涵盖各年龄层次，主要针对出院康复、患有慢性病而导致失智失能的老年人群体。在照护模式方面，博组客会整合邻里社区资源来进行养老照护，并以个性化照护取代标准化照护，同时强调老年人自我照护和独立性。
为此，博组客自创了一种新型的服务模型——洋葱模型。
洋葱模型基于人类普遍的需求作为基石，依托专业的知识与技能，结合客户的生活环境、人际关系以及家人之间的关系等，调整客户的生活环境。确保客户的家人及朋友了解客户的情况。通过这种方式，专业的服务人员建立一个涉及客户及其正式和非正式关系网络的解决方案。
洋葱模型图
模型中最里面的是客户群体，第二环是由亲戚、家人、邻居构成联动网络，第三环是博组客的服务团队，第四环是保险公司、家政公司等。博组客洋葱模型从客户的角度出发，向外工作，组装解决方案，提升客户的独立性和改善其生活质量。
博组客服务流程
独特的运营模式
博组客不仅仅是真正从客户对照护的需求出发，而且深入研究了以往社区照护体系中的各种弊端，从改革提供服务的组织体系出发，关注照护专业人员的需求，提出了以“四大支柱”为框架的运营模式。
四大支柱分别为：
一、给予护士团队足够的信任以及自主管理的权利
二、建立分工明确的后勤保障团队
三、开发资料透明、信息全面的IT系统
四、使用OMAHA系统管理照护评估、运作、计划、客户反馈等一系列护理服务流程
一、给予护士团队足够的信任以及自主管理的权利
和大部分企业不同的是，博组客采用自我管理的运营模式。博组客拥有千余个自我管理团队，每个团队由10-12名护士+护工组成。
团队的具体构成如下：
- 具备执业资质并接受过荷兰社区居家照护培训的专业护士
- 具备医疗护理服务资质并他接受过荷兰社区居家照护培训的护理员
- 接受过荷兰社区居家照护服务培训的护工
这些团队监控自己的绩效，并在生产力下降时采取纠正措施。甚至自行决定为哪些患者服务，如何分配任务，在哪里租用办公室，如何与当地社区融合，与哪些医生和药店合作，以及如何与附近医院合作。
自我管理通常需要一整套相互制衡的结构和实践，以便决策权和权力流向任何有专业知识、兴趣或愿意主动监督业务状况的个人。而要实现自我管理，就需要明确的培训。
博组客通过对团队提供自主管理所需要的具体支持（培训、辅导和工具）来提升团队的自我管理水平。所有新成立的团队和老团队的新员工都需要参加一项名为“基于解决方案的互动法”的培训课程，学习一整套健康而高效的团队决策技能和工具。在培训中，团队成员将加深对人类协作最基本要素（而又常常被忽视的）的了解，学习不同类型的倾听和各种风格的沟通、如何召开会议、如何互相辅导以及其他的一些实用技能。
二、建立分工明确的后勤保障团队
在博组客（荷兰）总部仅有45名员工（后勤管理人员），管理费用仅占8%，后勤管理人员只负责工资单和发票。据博组客统计，其他照料护理公司的平均人员管理费用占比高达25%。同时，从一个老年人需要护理开始到其最终去世，博组客需要客户承担的医疗照护成本要比其他照料护理公司少34%。
三、开发资料透明、信息全面的IT系统
每位护士都拥有自己的iPad，从而实现实时且无纸化工作。护士可以通过这个系统记录客户的健康信息，形成健康档案，还可以实现付费、报销、从国家其他地区的护士同事那里获得指导和医学专业知识等需求。
四、使用OMAHA系统管理照护评估、运作、计划、客户反馈等一系列护理服务流程
博组客网络从护士需求出发，为护士提供服务。该软件平台基于美国Omaha居家护理干预和结果评估系统的护理流程，通过多个模块，整合了社区、健康智能、业务和行政管理等功能，为博组客的工作方式提供技术支持。
目前，荷兰版博组客网络已在荷兰被30多个组织使用，并于2017年推出首个国际模块。
国际业务扩张
博组客自2014年起开始将其创新理念向全世界进行推广，目前已陆续在瑞典、美国、中国、日本、韩国、新加坡成立了分公司，并即将在一些其他国家投入运营。2014年10月，博组客中国公司正式成立。
博组客中国服务项目内容
博组客中国将引进其在欧洲大获成功的社区照护模式，结合中国的现实条件，将其成熟经验和创新模式中精髓的部分，引入到为中国居家老人提供高质量的专业服务中来。
据“博组客”亚太区总裁兼大中华区总裁司徒文介绍，自成立以来，博组客中国已在7个城市，通过小型养老机构、护理站、居家服务站和日间照料中心等4种居家护理模式，向4000名客户提供服务，实现营业总收入920万元。