「Carousell」是一个移动端C2C二手交易平台，在新加坡、香港、台湾、马来西亚和菲律宾等东南亚国家和地区开展业务，而且这家二手交易平台长期以来是新加坡排名Top3的购物APP。近日，Carousell获得了8500万美元C轮融资，由乐天风险投资公司及新加坡经济发展局旗下EDBI共同领导，创业500、金门风险投资公司、红杉印度，以及新投资者星展银行跟投。
2018年第一季度，Carousell累计成交的商品数超过4900万个，成功卖家每日使用Carousell时间的中位数是14分钟。借此轮融资的机会，我们采访了联合创始人兼行政总裁郭修瑞，探究了为什么一家二手交易平台会成为新加坡排名Top3的购物app，以及它为什么可能比我们熟悉的转转、闲鱼更有可能发展成一个生活方式平台。
首先，地理范围小是Carousell发展迅速的前提。以新加坡为例，地铁从最东边到最西边只需要一个多小时，而东西向已经是新加坡最长的对角线。所以，即便没有像转转、闲鱼的第三方验证服务，人们在大多数情况下都可以见面交易3C产品等。
小而发达市场的第二个好处是，信用机制完善，陌生人之间的信任程度高。所以，在没有类似芝麻信用的支持下，也不会造成很大的二手交易门槛。
第三，成熟市场对物质和标品的需求都在下降。郭修瑞的理解是，类似新加坡一样的市场里，人们有非常多的渠道买很多东西，但是当他们想卖出一些自己买了其实并不需要的东西，或者买一些长尾的非标品时，就需要像Carousell一样的交易平台。
最后，也是关于二手生活方式的一点是，Carousell在尝试基于二手交易建立社群连接。一方面，Carousell会在线下社区定期开设跳蚤市场和社群活动，让社区中的人参与到真实的互动中；另一方面，用户可以在Carousell建立兴趣群组，例如经常有游戏机、游戏设备买卖需求的人之间，除了商品交易，还可以一起讨论游戏、打游戏。这种运营方式在中国这么大的市场有些门槛，但对于本身线下交易频繁的新加坡来说，就没有那么难。
拿到新一轮融资后，在巩固自己东南亚二手交易市场位置的方向上，Carousell将加大技术投入和建立合作来提高用户体验。
目前利用AI技术，Carousell已经可以在用户上传商品照片之后，自动为用户建议产品分类、商品名称、价钱，并且可以对常见问题自动回复，未来也将根据用户列举的商品信息对询价者做自动回复。针对C2C平台上不可避免的欺诈行为，Carousell也在利用大数据分析异常用户行为，并发出预警。
技术之外，Carousell还计划推出自己的支付系统CarouPay和更流畅的快递服务。这两项服务都将采取合作的形式，CarouPay的合作方将在下个月对外公布。
市场方面，如果说新加坡、香港和台湾是Carousell熟悉且成熟的市场的话，那么马来西亚和菲律宾就是增长中的市场。这些更大的市场有着和小市场不同的信任机制和地理环境，所以目前看来这些市场交易的商品还集中在服饰和饰品等低价日用品。但是Carousell认为，在便捷用户上传商品、内置支付系统和物流服务方面的努力，在任何市场都同样适用。
最后，我认为Carousell正在建立用户心智的壁垒。虽然阿里巴巴重点扶持的Lazada在新加坡也越发受欢迎，而且Facebook也推出了二手交易市场功能，但是Carousell希望用更好的用户体验、社群和“二手生活方式”的概念黏住用户。