在全球相关法规的推动下，如欧盟GDPR，美国CCPA，以及我国最近实行的《个人信息保护法》，隐私合规逐步成为企业数据安全建设与治理重要驱动力。从原来粗放的营销走向数据驱动的营销，本身也是一种精细化运营；而数据合规合法化将会进一步加强企业精细化运营策略，营销的工作也将会越来越细，这也会是未来企业的一种长期核心竞争力。

在企业营销过程中，合理运用“防骚扰”号码是企业实现精细化运营管理的重要一环。但目前，企业经常遇见以下问题：

• 开启了防骚扰名单功能，为什么发出的验证码短信用户却收不到？
• 用户想解除防骚扰，为什么短信平台无法受理，如何解决？
• 发国际营销短信被退订后，验证、通知短信类也收不到了怎么办？
• 因防骚扰号码导致国际短信发送失败，有什么替代解决方案吗？……

本期《云片小课堂》就为大家解答一下有关“防骚扰”号码的相关问题。

1.什么是防骚扰号码？

基于用户或运营商的一些特定行为，用户的手机号码被对应国家的运营商加入一类名单，从而导致无法接收特定的短信。这类名单，在国内一般称之为防骚扰名单或免打扰名单甚至是黑名单，而国外一般叫法是DND，即Do not disturb。

关于防骚扰号码的形成，国内与国际都有各自的成因。在国内多是用户投诉、用户退订、号码异常等原因，而国际上多是受限于当地的法规政策等。

国内：

• 用户投诉：用户通过电话或短信的形式向运营商投诉后，号码被运营商加黑，影响后期端口短信的接收。
• 用户退订：用户短信中回复退订信息，手机号会被运营商加黑，导致短信无法获取。
• 号码异常：欠费停机三个月含销户及未销户的用户；恶意欠费用户，如恶意骗取国际信息平台话费用户、恶意骗取异地漫游话费用户等；公安机关确定的涉嫌短信欺诈、诈骗、传销等犯罪行为的用户。

其中，针对用户退订，一般不会影响用户接收验证码等重要信息，更多的是屏蔽营销广告；而如果是号码异常导致被加入运营商防骚扰名单，则一般会影响所有类型短信的正常接收。

国际：

• 英国、法国：下发的短信内容会被运营商自动加入“STOPxxxx”字样，用户回复STOP后面的随机数字短码，即可实现退订短信，从而被运营商加入DND名单。
• 印度：手机用户被赋予了准许商家是否能给自己发营销短信的能力，并且能够在任何情况下选择不再接收短信，即有选择退出的机制。
• 菲律宾、新加坡：默认所有用户是营销DND，商业和促销内容只能发送给订阅者，并且订阅者有明确的准许。

2.管理防骚扰号码有什么用？

互联网野蛮增长期已过，“用户沟通”已成为“互联网+时代”的竞争核心。企业对于防骚扰名单的管理，对于树立企业品牌形象、保证业务安全合规、降低营销成本、了解用户意向等具有重要意义。

• 企业管理好防骚扰号码，可防止过度频繁骚扰用户，一定程度上保证业务安全合规，树立良好的品牌形象
• 提前管理防骚扰号码，企业可降低对无意向用户投放带来的营销成本
• 在一定程度上，企业可以通过用户设定的防骚扰限制，了解客户的意向

并且《个保法》的发布施行，某种层面实际是倒逼数字化营销领域的所有参与者，都需要开始越来越重视用户体验，尊重用户的选择，越来越重视个性化营销。例如，在印度，印度电信监管局(TRAI)创建了一个NDNC过滤器，创建NDNC的主要目的是防止营销短信和营销电话打扰用户，并添加了特定类别启动DND(请勿打扰)服务，即用户在设置防骚扰过程中，可选择退出特定行业类别的促销短信。

3.如何解除防骚扰名单限制？

国内：

• 用户有明确意向希望收到短信的情况下，企业可联系第三方短信平台，由平台联系运营商进行解除。
• 在平台无法处理的情况下，企业可以引导用户自行联系相对应的运营商，根据人工客服的引导解除防骚扰名单。

国际：

• 企业可通过当地网关提供的号码状态网站，查询号码是否为DND号码，尽量避免对DND号码投放，减少业务损失。
• 如果是验证码短信，企业可以使用云片语音验证码服务，在客户收不到短信时，引导客户通过语音播放的方式完成验证。
• 如果是营销短信，一般全球运营商对发送时间上会有一定限制，在当地时间早9点到晚9点的时间段去进行投放，被拦截的概率会相对小一些。
• 用户有明确意向希望收到短信的情况下，联系用户本人更改DND服务配置。但在某些国家，例如尼日利亚：只有最终用户可以请求从DND注册中删除他们的号码，消息过滤基于内容而不是发件人ID，DND订阅者只允许交易和OTP消息，如果订阅者希望接收所有其他类型的消息（批量、通知等），他们将需要打电话联系运营商停用免打扰。
• 不同的海外用户，有着不同的沟通交流使用习惯。企业需要因地制宜，通过多渠道、多链路触达用户：企业可通过多种社交渠道再辅以短信通知；或通过短信与邮件营销相结合的方式，充分利用多种渠道进行组合营销。

在法规监管不断强化的背景下，企业必须主动进行合规性建设，结合自身业务场景与风险，实施体系化的数据治理与建设，并且结合安全需求，在数据的全生命周期实施一系列的企业个性化营销策略。

基于客户对防骚扰号码的管理需求，云片提供账户防骚扰名单管理系统，支持根据子账号及短信类型来进行防骚扰名单的分类管理。同时，为了减少因过度的短信轰炸给终端用户造成的困扰，从而降低用户对品牌的投诉，云片强烈建议您启用云片后台的防轰炸管理功能，针对验证码类短信及相同内容的批量通知/营销均设置了不同的频率限制。为了保证出海企业的短信营销内容符合当地法律政策规范，云片还提供国际短信上行退订方案，用户的退订数据自动导入账户防骚扰名单管理系统，方便后续的统一管理。不仅如此，云片还可为客户提供一系列当地营销内容管理规范的免费咨询服务。

目前，云片已获取国际通用认可的数据安全、云安全、隐私保护、信息安全等相关认证资质，参照国际成熟标准体系，构建并运行一系列的安全合规体系，拥有成熟的数据安全合规服务，已协助多家企业构建数据安全合规平台，优化数字营销推送机制。未来，云片也将不断从企业应用场景思考，从平台性思维出发，做更广泛的一站式企业服务，满足企业在安全合规、个性化营销等方面的需求。