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废矿之上筑起的商业神话

进入旅游旺季,人间天堂香格里拉中的特色度假村——仁安悦榕庄又是人满为患。32栋由藏式农舍改造而成的精致别墅,错落分布在属都岗河岸,游客在贴心地藏式服务中体味着雪域高原的美景和藏族同胞的原生态生活。

这种将自然与人文巧妙融合的高端度假别墅,还分布在中国的丽江、黄山、杭州、阳朔、澳门、天津等12个地区以及国外33个国家的上百个度假胜地,同时服务着全球游客。

它们同属于一家华人公司——新加坡悦榕集团。由于在设计、运营模式和环保理念上的领先,悦榕集团成立20几年中,已获得超过1000项国际殊荣。

鲜为人知的是,这家规模庞大的跨国集团,仅仅起源于女主人张齐娥寄托在一片废矿之上的自由梦。

废矿上追梦

祖籍中国海南的张齐娥,上世纪50年代生长于新加坡一个小康之家,能歌善舞、多才多艺。

在接受了新加坡国立大学社会学教育和法国留学后,张齐娥选择了教育事业。也就是在工作之初,张齐娥与只身闯荡新加坡的香港商二代何光平相识。

那时的何光平是香港《远东经济评论》的记者,胆子大,有见的,经常是语不惊人死不休。他与开朗豪放的张齐娥一见如故,二人于1978年缔结姻缘。

从初恋到初婚的几年间,向往浪漫和自由的张齐娥一直在寻找二人世界的甜蜜。借着假期她会背上行囊,陪伴到世界各地出差的何光平踏上幸福之旅。1983年,两人来到普吉岛,碧绿的海水、美丽的海滩、醉人的夕阳,令张齐娥心潮澎湃,一个强烈的渴望从她心底升起:我要在普吉岛盖一个属于自己的度假屋。

由于资金有限,两人选中了一块价格便宜的不毛之地——一片废弃的锡矿。早在1970年联合国就曾对这块被污染的土地下了“死亡”判决, 称其是“无法发展的”。

但夫妇二人对此并不知情,仅凭一腔热血,陆续买下了周边3500亩土地,要在这块无人敢要的烫手山芋上圆梦。

后来张齐娥自嘲这段经历为“又纯又蠢”,纯的是敢想敢做的热情,蠢的是两个知识分子的无知者无畏。

怎么办呢?

两个外行找来专家指导。随后便是长达7年的“愚公移山”——从数公里外运来新土替换原土,还种了7000多棵树和大面积的花草。期间无论是巨大的投入,还是未来的结果,都无异于一场冒险。

但两人的热情和执着战胜了一切。并肩努力下,废矿变成了生机勃勃的人间天堂。望着眼前亲手缔造的变迁,一个宏大的商业构想也在两人心底萌生——在这里不光要有自己专属的度假屋,还要建成一栋高档酒店,请欧洲豪华酒店品牌来合作管理。

遗憾的是,由于沙滩是海岛上高档酒店的标配,没人看好这片远离海滩的酒店。

迷茫中,又是夫妻两人对浪漫的向往将腐朽化为神奇。

他们把规划中的200多个房间变成20栋别墅,每栋别墅都配备独立游泳池,并将原本偏重于治疗的泰式spa改良成舒适、怡情的养生spa,坚持不跟风欧美,独树一帜。

1994年,特色鲜明的悦榕庄风光亮相,独一无二的服务体验令其在当地迅速走红,悦榕spa也在无意间成为热带花园式spa概念的先驱,带出一股强劲的亚洲spa风潮。

梦洒四方

第一家悦榕庄的成功,让张齐娥、何光平二人做起了更大胆的梦——在世界知名度假胜地,建更多的悦榕庄。

那时,全球酒店行业仍对奢华的欧美式度假村推崇倍至。悦榕庄则依然“我行我素”,以“心静轩”为目标,打造安放心灵之所。建设中,各地悦榕庄沿袭普吉岛的差异化理念,结合当地历史、文化、建筑遗风,并融入环保技术,采用当地特有的天然建材,在可持续发展中为游客提供独一无二的度假体验。

尤其令人称道的,是其为传统手工艺搭建的推广平台悦榕阁。这份功劳同样来自于张齐娥。

建设普吉岛悦榕庄期间,一个朋友告诉张齐娥,在泰国北部有很多女孩靠手工制作三角靠垫为生。只要买两个,就可以帮一个女孩上学。

“我就想,要是买200个,可以帮一个村;如果买2000个,就会带动整个区域” ,张齐娥有点兴奋,她第一次感受到一边做生意一边帮助社会发展的喜悦。

在张齐娥的推动下,酒店零售业悦榕阁于1996年在普吉岛悦榕庄诞生。从这里售出的每件手工艺品都有一张小卡片伴随,它记录着产品背后的手艺、起源及工艺师的故事。

而后,张齐娥同亚洲非盈利组织与代理人紧密合作,借助不断繁衍的悦榕庄将更多的亚洲文化推广至全世界。这一举动不仅有效保护了村落文化遗产,也帮助工艺师不再陷入生计困境,为旅游零售商践行企业社会责任做出了表率。

悦榕庄所在之处也尽力为当地百姓提供就业岗位,并在适当的领域与社区开展项目合作,促进当地发展。

这最终成就了悦榕集团的灵魂定位——将企业社会责任作为集团发展战略的核心价值,即企业的成功不仅体现在经济效益上,更重要的是推动社会良性发展。

既尊重自然,又充满人文和社会关怀的发展模式令悦榕庄建到哪里,哪里就是最引人流连的旅游目的地。内外兼修也推动着悦榕的高速发展。2006年,悦榕集团在新加坡证交所成功上市。至今,旗下管理了超过30家度假村及48家酒店、70家Spa、90家悦榕阁零售商店及三个锦标赛高尔夫球场,物业遍布30余个国家,成为全球顶级度假酒店及度假村领导品牌之一。

一位曾在印尼悦榕庄庆生的网友评价:“我度过如梦似幻的三天,陶醉在它独一无二的海景度假别墅,体贴到令人不敢相信的私人管家服务,浪漫无比的海滩帐篷烛光晚餐,谛听潮水拍岸的泰国精致晚餐,每个地方都让我惊艳、每个环节都让我有意外的惊喜。如果人间有天堂,这里就是了!”

游客点赞之外,悦榕酒店也深受国内外同行瞩目。20几年间,悦榕集团累计获得1000余项行业殊荣,夫妻二人同获“酒店业终身成就奖”。在酒店业能获此世界奖项的亚洲人凤毛麟角。

张齐娥在一次获奖感言中对成功做了诠释:“我们认为成功是理智和感情的结合;我们相信基于价值观的生意对改造世界具有积极的促进作用。我们只是充满激情地投入于我们的生意。”

这一经营哲学下,赚钱已不是悦榕的唯一标签。

“米”字版图

悦榕与中国的缘份始于2002年张齐娥的一次云南之行。

那一年,她到香格里拉参加环保会议,所到之处令她兴奋不已。在她眼中,崛起的中国正在向她招手:“中国经济提升,也结束了美日领导亚洲经济的时代,中国已形成了亚洲经济新的火车头。”

伴随经济提升的,是高端旅游和休闲度假市场的巨大潜力,广受追捧的悦榕自然不能错过这班“顺风车”。

而香格里拉的雪域高原之美和神秘的藏文化令张齐娥久久难忘。这里,便成了悦榕闪耀中国的第一站。

2005年,由废弃藏舍建成的中国第一家悦榕庄——香格里拉仁安悦榕庄正式开业。入住游客中50%以上是中国人,大大出乎他们夫妇二人的意料。这让两人意识到,悦榕在中国的市场前景也将超乎想象。

于是,继香格里拉后,悦榕又迅速在丽江、三亚、黄山、阳朔和西北丝绸之路的敦煌、西安布局,沿茶马古道和丝绸之路抢占最佳选址,这些度假村依然用爆满验证了两人的判断。

行至2010年,何光平、张齐娥及时捕捉到新的商机——一线城市繁多的商务活动为都市度假酒店提供了巨大流量。尽管各大城市不乏同行存在,但此前悦榕在曼谷、首尔等国际化都市的成功之鉴,给了他们足够的信心。

2012年10月,上海外滩悦榕庄正式开幕营业,魔都瞬间掀起浪漫度假潮。此后,在天津、重庆等城市核心区,悦榕庄酒店陆续跟进,所到之处皆反响不俗。

到2018年9月,悦榕集团在中国引入了3个品牌(悦榕,悦椿,悦苑),共18家酒店、度假村,在中国高端休闲度假市场占据绝对份额。

当然,在中国这个最诱人的市场,任何一个领域都不缺少竞争者。中产阶级规模的扩大,中国政府对旅游业的政策鼓励,都为更多强势品牌挺进提供了不可抗拒的理由。

六善、阿丽拉、安娜塔拉等奢华度假品牌已开始瓜分中国市场,日本顶级奢华度假品牌虹夕诺雅也在加紧布局。

悦榕则放弃单打独斗模式,与中国最大房企之一万科强强联手,在酒店、养老、养生领域拓展全新业务。

国内有高级经济师看好双方的合作:“万科有超过900万的房主,他们将会是悦榕集团一个很大的目标客群。而且他们还有很多城市综合开发项目,能够承载悦榕酒店的扩张。同时双方也将在养老养生社区方面共同发挥见长之处,创造崭新的发展机遇。

悦榕集团主席何光平则对养生、养老事业更加充满期待:“随着中国人口的老龄化及全社会对健康养生需求的重视,适用于活跃长者的养生养老社区也正受到极大的关注。这些都是悦榕集团和万科双方都拥有丰富经验和极大兴趣的领域,携手合作能使上述业务在中国及世界其它地区获得更大发展。

进入中国13年,何光平和张齐娥为悦榕在中国勾勒出“米”字型版图——一横,一竖,两条斜线,贯穿中国,在四条线上布局悦榕集团不同品牌酒店。

张齐娥自信地憧憬:“10年以后,当我们鸟瞰悦榕在中国的发展区域图,在每一个有特色的地方都能有悦榕的足迹,从而编织出一条美丽的项链……我们期待悦榕能在绚烂的中国梦中,挥墨谱写一方场景。”