“黄浦区，具有良好的营商环境、充足的金融与科技复合型人才储备，为众安的快速成长培育了丰厚沃土。截至去年底，众安服务超过5亿用户，累计出具约427亿张保单。去年全年保费收入204亿元，跻身国内前十大财险公司。”众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安”）相关负责人说。

众安是中国首家互联网保险公司，完全在互联网上开展业务，2013年在黄浦区揭牌。这几年，众安在人工智能、区块链、云计算、大数据和生命科技等前沿技术领域进行了探索，用科技重塑了保险价值全链条。

成立不到一年时，众安做了一件大事——自主研发并上线了一套保险核心系统“无界山”。这套系统可将企业的核心系统置于云端，众安也成为国内首家将核心系统完全放在云端的持牌金融机构。“无界山”上线的意义在于为众安构建了一个“新基建”，为众安后来发展的“千亿保费”规模提供了强有力支撑。“无界山”经过迭代，很快发展到2.0版。这一系统能够快速、高效地支撑前端业务，支持千亿级保单处理能力：如，最快可在两天内完成保险产品上线；海量保单查询只需0.3秒，理赔线上化率超过95%；健康险全智能理赔每28秒有一个理赔结案，获赔等待时长同比减少57%。

保险业务涉及海量数据，这些数据庞杂又极具含金量。如何用好这些数据？众安成立了数据科学应用中心，聚焦数据智能化。数据科学应用中心有近200名“大数据+人工智能”人才，核心成员硕博比超过50%。截至2021年底，众安申请中的人工智能、大数据相关专利数达118件。应用中心研发出来的数据智能成果几乎贯穿了众安的所有关键性环节，嵌入了健康、汽车、数字生活、消费金融等主要业务板块。如，通过大数据识别，众安宠物险实现了宠物识别率超过99%；在理赔环节，结合NLP（自然语言处理）、智能图像识别等技术，众安尊享e生实现了最快秒级理赔。

良好的客户服务是一家保险公司竞争力的关键之一。所有业务在线上展开，如何做好客户服务是众安面临的一个挑战。还是通过科技创新，众安托举起客户的幸福生活。

众安构建了一套“大客服体系”，一方面通过智能化的客服系统服务用户，另一方面搭建质量管理和整个消保管理体系，帮助企业更好地识别消费者诉求，提升消费者权益维护效率。“众安的智能客服系统，面向5亿用户，覆盖275个场景，推出上百个场景的自助服务能力，24小时不间断的保险服务供给，提供了持续陪伴的价值。尤其在疫情期间，线上服务让用户足不出户就能体验服务，带来每时每刻的服务守护和需求响应。”目前，“大客服体系”实现了智能问题解决率超90%，理赔效率上升20%，最快可秒级赔付。

凭借沉淀的保险科技经验与技术能力，众安走向了海外市场。2016年，众安成立全资子公司众安信息技术服务有限公司，将技术方案产品化，向海内外市场输出科技产品和行业解决方案。截至去年底，众安的科技输出累计服务企业客户数超过600家，海外合作伙伴中包括日本财产保险公司SOMPO、东南亚领先的O2O平台Grab、新加坡综合保险机构Income等知名企业。

深知科技对企业发展的重要性，众安每年在科研方面有大手笔投入。“去年，众安研发投入达到11.3亿元，同比上升24.5%，占总保费比例达到5.5%，工程师及技术人员共计1836名，占公司员工总数达48%。企业技术专利申请量累计达531件，包括海外专利申请174件，累计获授权116件。”

“众安的保险产品线很丰富，涉及的消费场景和上下游环节也很多。新技术出现可以用来改造原有的服务模式，同时Z世代年轻人生活方式的转变，新商业机会不断涌现。”2021年以来，众安探索出一种全新的科技企业孵化模式。通过“众安合伙人创新大赛”“效能提升创意大赛”等形式，众安鼓励员工发掘新商业机会，并在众安生态平台上进行孵化尝试。

如，2018年开始孵化的暖哇科技，专注于为保险公司和互联网平台提供数字化的健康险服务方案，现团队已达200人，去年完成了“A+轮”融资；聚啊科技借助众安自主研发的区块链等技术，提供智能供应链解决方案，2020年开始独立运营，去年底完成A轮融资。“通过这种基于平台资源的创新孵化，众安已有很多小而美项目走向成熟并开始独立运营。其中，黄浦区给我们很多支持。黄浦区有着宽松与包容的创业环境，区科委为我们孵化的这些项目提供了基地与政策扶持。”

来源：作者：唐烨