以下为蔡晔欣先生的演讲实录（有删减）：

非常谢谢主持人，他提到富乐医疗的时候，说我们是健康公司，的确。在座各位可能还不知道，富乐医疗是一家总部在新加坡的医疗集团，是亚洲最大的门诊集团之一 ，目前业务遍布亚太地区9个国家和地区，我们主要做门诊服务、基础诊疗，我们有自己的医疗网络。过去十年，我们深耕医疗健康市场，今天借这个机会和大家分享一下，十年以来，我们在个人医疗健康领域的发展。

刚刚很多嘉宾提到医疗和健康，核心来讲，医疗是低频的行为，健康才是贯穿整个人生的话题。孩子出生时，父母最大的愿望是孩子能健康快乐；我们对伴侣的期望也是健康快乐；我们对父母更如此，希望他们身体健康——在这当中，像刚刚嘉宾提到的，我们并不是追求医疗，而是追求健康。

现在提到健康、描绘未来时，看上去非常美好，但是现实却略显骨感。我们在网上搜医疗和健康的关键词时，经常看到亚健康、不良生活习惯、信息不对称、就医不方便等问题。

不过，近几年推出的政策推动了医疗健康行业的改变，今年的疫情更加速了这个变革。我们发现，更多的个人、医疗机构拥抱互联网医疗，人们的医疗健康意识增强了。很多医疗机构说，现在病人变少了，越来越多的孩子戴口罩，越来越多的人注意个人卫生习惯，发病率下降了。同时，国家进一步加大基础诊疗、基层医疗的投入，更多人愿意线上预约医疗机构、避开人群享受更好的服务了。

健康医疗的趋势从政府的角度来看，是更好的“健康中国2030”，不是“医疗中国2030”；而从社会角度而言，首先是广度，我们希望做到全人群和全生命周期，希望医疗变得触手可及，希望医疗不再让人觉得是负担。接着是深度，在新消费情景下，我们越来越希望有属于自己的东西，希望获得定制的服务。同样对于健康建议来说，越来越多的人希望得到专属自己的健康建议，这个是深度。第三，在广度和深度基础上，我们需要获得持续的、稳定的医疗服务，这关键在于体系和标准，只有达到体系和标准，未来无论个人去哪里，所得到的医疗、健康建议和服务都可以被预期和量化，以达到个人对医疗健康未来的期待。

如今，当我们提到健康医疗时，我们通常想到诊所、医院，但其实我们可以远远超越这些和患者接触的点。富乐在新加坡，有驻点在企业的企业医务室、有开设于办公楼宇间的面对多个企业的诊所、也有开设于社区内的诊所，同时我们还有一个更大的医疗网络——这些都是我们与客户接触的点。这一方面丰富了我们的医疗形式，另一方面，基于不同的服务载体，我们可以各有侧重点，给客户提供全方位的健康管理方案。

如今，我们也不能忽视互联网医疗。当客户足不出户享受医疗服务时，我们可以清楚地知道客户在不同时间遇到的健康问题，将这些问题与我们其他服务载体所获取的信息结合起来，可以给到客户更加全方位的管理。

上个周末，我的朋友圈被金融圈高管猝死的信息刷屏了。其实这个问题不光发生在金融圈，各行各业的员工都有这个问题。最近几年，超重、血脂率、异常指标检出率从25%增长至40%，这说明亚健康问题非常严重。我们作为健康集团，非常关注健康预防的问题，因为一些亚健康问题如若不及时预防，最后形成疾病可能没就有办法再被治愈，所以预防非常重要。同时，我们需要了解客户。每个人体质不同，每个行业不同，甚至一个行业内不同的部门影响健康的因素都不一样，这些因素包括吸烟、喝酒、饮食、睡眠、压力、运动、对自身健康的了解，以及及时救医等等。可以设想，影响销售和运营部门同仁健康的因素肯定不同，销售部门更多受吸烟和饮酒影响，运营部门可能有更多的压力、睡眠的问题。我们要做的，是基于我刚刚提到的不同服务载体，为每个客户建立他们的健康档案，同时通过数据收集，以及同行、同部门的对比，得出最适合这些企业、这些客户的健康建议，以提供更加有针对性的服务。

在服务企业客户的过程中，我们发现一个很有趣的现象：很多企业看重员工的健康，于是推出很多相关活动，在座的员工可能很多都被要求参与过跑步项目，例如我们今年举办员工跑步比赛。但是，企业可能忽视了一个风险，即跑步时有造成员工受伤的概率。在服务的过程中，作为一个健康医疗的供应商，富乐医疗会为企业提出有针对性的健康建议，为不同情况的员工推荐合适的运动，并提供相应的健康建议。比如，我们服务的一家新加坡企业中年长员工的数量比较高。进驻该企业后，我们每年都会进行健康筛查，积累几年的数据后，通过与相同的公共行业数据进行比对，我们给该企业员工提供了一些相关的健康建议，最终降低了慢病的发生率。

未来，打造一个有针对性的健康体系至关重要。有了刚刚我们提到的广度和深度，紧接着，应该打通诊所、医院的网络，每个构成部分都可以独立运作，但它们有机结合在一起时，形成一个体系，能为每位客户提供标准化建议。我就医时，很多时候会发现信息不对称：不同医生给我的建议不同、收费不同。当我们打通网络、形成体系标准后，便可以构建一个可持续发展、稳定的、信息对称的健康体系。

当然，我们不能忽视科技的赋能，无论是与互联网，还是将来物联网的结合，都会使这个体系的服务传送更顺畅。未来，我们可以在更广阔的场景应用完整的体系与标准。

富乐医疗经历了10年的发展，在这个行业中的耕耘，秉承着打造成功的个人医疗健康服务机构的愿景。我们非常清楚，这离不开政府政策端的指引、保险支付端的合作、医疗机构提供优质的服务，以及科技的赋能，让整个健康医疗形成一个生态圈。我们每一位在座的同仁，最终都会成为这个生态圈中的受益者。

今年最大的一件事是疫情。疫情期间，富乐一直秉持着“共克时艰，玉汝于成”的信念。疫情最严重的时候，我们给湖北黄冈市捐赠了一批医疗物资，缓解了当地医疗物资的紧张困境。同样在新加坡，疫情病例越来越多的时候，富乐立即派出200名员工协助照顾200名确诊患者，他们和火神山的医务人员一样，是最美的逆行者。而在大连爆发疫情的时候，我们大连诊所刚刚开业就收到停业的通知，我们五位医护人员自告奋勇参加大连政府为市民做核酸检测的志愿活动，他们从早一直工作到晚上10点。我们看到他们从穿上防护服到最后发白的手的照片，十分感动。我们想说的是希望富乐能承载着个人的健康，将医疗和Life结合在一起，帮助每一位中国客户创造Fuller Life。

“积硅步以致千里。”我们希望跟大家一起打造健康医疗的生态圈，让医疗触手可及，让健康融入生活。谢谢各位！