2021年Prime Day已于昨日正式落幕，很多卖家大呼：
就这么结束了嘛？要不是Acos爆了，感觉参加了个寂寞。
怀疑做的不是秒杀，是慈善。
尽管每年都有很多卖家直呼陪跑、零单、亏本，但是总是有人爆单，有人与此无关。就在众多卖家们哀叹自己惨淡的业绩时，美国东部时间6月23日，亚马逊官方公布了Prime Day最新战报。
01
全球销量超2.5亿件
亚马逊各站点爆单品类揭晓
亚马逊称，2021年Prime会员日是亚马逊第三方卖家销量有史以来最大的两天，几乎所有卖家都是中小型企业，增长速度甚至超过亚马逊的零售业务。今年Prime Day，来自20个国家的Prime会员比以往任何一个Prime Day购物都多，亚马逊在家居、时尚、美容和电子产品方面还提供了很大的折扣。Prime会员在全球范围内购买了超过 2.5亿件商品，并且比以往任何一个Prime Day节省的费用都多。
全球消费者首席执行官Dave Clark表示：“非常感谢亚马逊的所有团队，他们为全球会员提供了这个Prime会员日，也感谢那些大力支持小型企业的Prime会员，Prime会员是亚马逊大家庭的重要组成部分，我们喜欢在Prime Day为他们提供优惠和娱乐活动。”
▷ 亚马逊设备和Alexa
▪ 带有Alexa语音遥控器的 Fire TV Stick 4K 是Prime Day爆款，销量也刷新了记录。
▪ Prime Day期间以及活动前两周，消费者购买了创纪录数量的东芝(Toshiba)和Insignia等品牌的Fire电视。
▪ Prime Day期间创造了数十万台 Amazon Fire 平板电脑和 Fire Kids 平板电脑的成交量，其中最新款的Fire HD 10 平板电脑、Fire HD 8 平板电脑和 Fire HD 8 Kids 平板电脑十分畅销。
▷ Prime Day的消费情况
▪ 2021年Prime Day全球畅销品类包括工具、美容、营养、婴儿护理、电子产品(包括亚马逊设备)、服装和家居用品。
▪ 2021年Prime Day全球畅销产品包括iRobot Roomba 692扫地机器人、Keurig K-Slim咖啡机、Keurig K-Slim 咖啡机、Goli营养的苹果醋维他命软糖和佳洁士3D美白牙贴。
▪ 世界各地的Prime会员在为返校购买了超过60万个书包、100万副耳机、24万台笔记本电脑、4万台计算器和22万台Crayola产品的同时，也节省了自己的开支。
▷ 亚马逊各站点畅销品盘点
美国：Waterpik 电动牙线器、Orgain 有机植物蛋白粉、23andMe 健康 DNA 测试、iRobot Roomba 692 机器人吸尘器、Instant Pot Duo Plus 6 夸脱 9 合 1 压力锅。
英国：Shark Anti Hair Wrap 无线吸尘器、CeraVe SA 柔滑洁面乳、Jack Daniel’s Gentleman Jack Tennessee 威士忌。
阿拉伯联合酋长国：Fairy Lemon Dishwashing Liquid洗洁精、三星 Galaxy S20 Ultra Dual SIM 128GB、Neutrogena Face Moisturizer Water凝胶。
土耳其：Samsung Galaxy Tab A 8 inç Wi-Fi 2019（银色）、Jules Verne的Master Zacharius （IsBank文化出版物现代经典-110）、SanDisk 16GB Ultra Fit USB 3.1 Flash Bellek。
西班牙和葡萄牙：Powerball All in 1 Max 多合一洗碗片、Dodot Sensitive 婴儿纸尿裤和红米 Note 9T 5G 智能手机。
新加坡：Vita Coco 天然椰子水、Wolf Blass Red Label Australia Cabernet Merlot 红葡萄酒、ENPHO 体脂智能秤、BMI秤数字浴室无线体重秤、Oyster Bay Sauvignon Blanc 白葡萄酒（750ml）、SongHe Thai Fragrant 香米。
沙特阿拉伯：三星 Galaxy M12 双卡智能手机、Fairy Lemon Dishwashing Liquid洗洁精、Vaseline Essential Healing 身体乳。
荷兰：采用CleanMaximer 技术的Oral-B 精密清洁刷头（10 件装）、Robin 清洁剂、SanDisk SDSQXA1 Extreme Micro SDXC UHS-I Class 10 存储卡（带适配器 128GB）。
墨西哥：Razer Kraken 锦标赛版、Maybelline 睫毛膏、Eureka Blaze 真空吸尘器。
卢森堡：Beurer BR 60 蚊虫叮咬剂、Pampers水纯婴儿湿巾、BRITA 的滤水器Marella weißinkl（12个MAXTRA+滤芯）。
日本：Yakan-no-Mugicha大麦茶、DRY的汽水ICY SPARK 、Jyokin JOY 洗洁精补充装 （1330mL）。
意大利：Borbone Represso 咖啡胶囊、Omino Bianco液体消毒洗衣液、采用 CleanMaximiser 技术的Oral-B CrossAction 电动牙刷替换头。
德国和奥地利：三星 Galaxy Tab A7 Android 平板电脑、Beurer BR 60 蚊虫叮咬剂、Tanqueray Blackcurrant Royale 蒸馏金酒。
法国：飞利浦OneBlade替换刀片、 Pampers 尿布、Oral-B CrossAction 牙刷替换头。
中国：巴黎欧莱雅Age Perfect Zell Renaissance 女性面部护理套装、玉兰油Regenerist Luminous精华液 、飞利浦 Sonicare Basic Clean 电动牙刷更换头。
巴西：Positivo 智能灯、Heinz番茄酱、OMO 洗衣粉、Mondial 空气炸锅。
比利时：BRITA 滤水器（12个MAXTRA+滤芯）、三星 Galaxy Tab A7、Android 平板电脑、Microsoft 365 Family 6 Nutzer Mehrere PC/Mac。
澳大利亚：DualSense无线控制器（PlayStation 5）,Bosch 91-Piece V-Line 钛合金钻头、螺丝刀钻头和棘轮螺丝刀套装, Panasonic AA Ready型镍氢可充电电池Eneloop。
02
全球销售额将达111.9亿美元
第三方卖家销售额占比增至36%
据悉，在亚马逊公布其48小时Prime Day大促活动数据后，亚马逊股价在周三的交易日下跌0.5%。
亚马逊虽从未披露过Prime会员日的总销售额，但根据Adobe的分析，6月21日(即Prime会员日的第一天，周一)的在线零售额达56亿美元，6月22日（周二）达54亿美元，而2020年Prime会员日在美国的数字业务总收入为104亿美元。Adobe指出，周一是今年以来数字销售最火爆的一天，周二则位居第二。
此外，这是亚马逊连续第二年表示，卖家销售额在Prime会员日连续第二年增长，超过了其第一方零售业务亚马逊零售(Amazon Retail)。不过，此次亚马逊也没有透露第三方卖家的销售数据，去年披露的数字为35亿美元。
Adobe Analytics指出，在亚马逊48小时Prime Day大促期间，美国的在线零售总额超过了110亿美元，比2020年亚马逊Prime Day期间的电子商务交易总额高出6.1%。
Adobe Digital洞察总监Taylor Schreiner表示：“随着消费者期待恢复常态，网上购物的需求受到了压抑。不过，Prime Day的光环效应发挥了重要作用，大大提高了大型和小型在线零售商的收入，其收入分别增长了 29% 和 21%。”
不过，据「卖家之家」了解，Digital Commerce 360的一份最新数据显示，在6月21日至6月22日为期两天的Prime Day大促活动中，预计亚马逊全球销售额达111.9亿美元，同比增长7.6%。值得注意的是，Digital Commerce 360指出，尽管今年的Prime Day再次突破历史纪录，但同比增长放缓了不少。
Digital Commerce 360表示，第三方卖家销售额增长了12.0%，亚马逊自有品牌销售额增长了5.3%，这是第三方卖家销售额连续第二年增长快于亚马逊自有品牌。
据「卖家之家」了解，去年以前，第三方卖家销售额在亚马逊Prime Day总销售额中的份额已连续下降多年，只占三分之一左右。但今年和去年的第三方卖家销售额占比正在增长。据估计，今年的第三方卖家销售额占比达36%，高于2020年的35%和2019年的32%。
此外，亚马逊在过去两个Prime Day活动中对中小企业提高了重视，其连续第二年鼓励消费者从市场卖家处购买商品。为此亚马逊连续两年推出了中小企业商品“买10美元送10美元”活动，支持黑人企业及女性企业等。
据报道，今年有超过30万个卖家参加“花10美元，得10美元”(Spend $10, Get $10)的促销活动，是去年的两倍多。这项由亚马逊发起的促销活动，在Prime Day之前的两周内，让亚马逊官方认证的第三方小卖家产生了19亿美元的销售额，与2020年10月Prime Day大促相比，销售额同比增长超过100%。
品牌Sheets & Giggles的首席执行官Colin McIntosh表示：“亚马逊Prime Day对Sheets & Giggles等小企业合作伙伴的支持让我们震惊。我们看到首日销量增长了800%。我们没有庞大的团队，也没有无限的资源，所以如果没有亚马逊的Support Small活动，我们就无法做到集中曝光。”
品牌Mother’s Shea的负责人Naa-Sakle Akuete表示：“我们很高兴与亚马逊合作，Prime Day帮助我们这些小企业获得成功。我们很感激亚马逊是我们的合作伙伴，其帮助我们取得成功，让顾客更容易找到和购买Mother’s Shea。亚马逊让我们能够接触到我们自己很难接触到的用户。”
因此，照各项数据来看，今年又是亚马逊中小型卖家的丰收年，不过要论最后赢家是谁，那绝对还是亚马逊，毕竟大家都是亚马逊的“打工人”。
03
大促爆单过后
退货问题不容忽视
虽然Prime Day已告一段落，但爆单的卖家们不要忘了可能面临的退货问题。去年，据CBRE集团的预测，在线购物热潮爆发后，美国的退货金额达到创纪录的705亿美元，相比之下，2019年，在线购买的商品退货金额为420亿美元。
今年Prime Day大促之后，这个问题卖家依然不得不防。退货不仅会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR），增加封号风险，还会增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，造成各方面的损失。此外，还会损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩，总之影响甚大。
因此，卖家要想处理好此类问题，首先就要弄清楚是哪一个环节出问题，一般退货常见于恶意退单、产品颜色、大小、型号等不合适，以及产品与实际描述不符、质量出问题等。面对这些退货，卖家可以这样做：
1、有时买家会故意多买然后恶意退货。如果卖家发现买家是恶意退货的话，应该向平台进行申请，维护自己的正当利益。此外，如果买家超过无理由退货时限，卖家是可以委婉拒绝的。
2、如果是产品问题导致的退货，卖家可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了退货率。此外，卖家可以尝试适当给予一定的补偿或者礼品，有相当一部分的买家是乐意取消退货的，这个关键就在于你与客户之间的沟通。
此外，为了避免进入退货环节，作为亚马逊卖家，我们要想尽一切办法去降低我们的退货率。因此建议卖家可以这样做：
1、严控产品质量，确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺，甚至超出消费者的期望，这样就可以减少退货情况的发生。
2、除了选择亚马逊FBA服务，卖家可以与物流运输能力较强的国际物流合作。尽量减少因物流原因引起的退货申请，务必保证运输时效。
3、如果产品比较特殊，卖家应该在产品描述或者退货政策中提及，或者在发货之前提醒买家。如果买家接受，再进行发货。值得注意的是，卖家的退货政策不能与电商平台的退货政策产生冲突。
4、售后服务一定要做到位。无论是响应速度、还是沟通话术、服务态度，一定要做好。优质的售后服务，有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争能力。
「卖家之家」在此提醒，亚马逊这场年中大促已过去了，无论是爆单赢家还是“林丹”作伴，卖家们要想持续大卖，可以开始好好筹备返校季、黑五网一、圣诞季等旺季销售的选品、营销等工作了，要知道，机会是给有准备的人！加油！
(卖家之家/编辑：Nina)
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