作者：陈可扬

新加坡的银行存户接下来将不会收到带有可点击链接的手机短信或电邮，转账即使不超过100元也会接到通知，避免他们成为钓鱼诈骗的受害者。

新加坡金融管理局和新加坡银行公会昨天傍晚联合发声明，宣布七项将在两周内落实的措施，加强网银安全。

相关措施还包括：激活移动设备新密码生成器（soft token）要至少12个小时才能生效、申请更改手机号码或电邮时须向原登记者发送通知、修改主要联系方式等关键客户资料须提供冷静期、成立专职客服团队优先处理潜在欺诈反馈，以及更频繁地发出反诈骗警示。

金管局和银行公会在声明中说，这些更严格的措施将拖延某些网银交易所需的时间，但可为存户的存款提供额外的安全保护。金管局也要求所有金融机构采取完善的措施预防和检测诈骗行为，并在诈骗事件发生时，能有效地处理和提供客户服务。

网络钓鱼诈骗的威胁越来越大，金管局要求业者立即采取措施加强管控，同时研究长期的预防措施，以便在未来几个月内落实。

去年12月，至少469名华侨银行客户因误信钓鱼短信，被骗子掌控银行账户并盗走存款，受骗总额达850万元；本地另外两大银行星展银行及大华银行的客户，近日也开始接获类似的钓鱼诈骗短信。

孟文能：诈骗威胁不会消失 但我们可以减少漏洞

金管局指出，客户警觉性仍然至关重要，因为骗子能够迅速改变策略，向毫无戒心者下手。“为了避免成为网银诈骗受害者，人们切勿点击短信或电邮中提供的链接，切勿向任何人透露网银资料或密码，以及直接拨打银行官网热线电话核实收到的短信或邮件。”

进行任何交易之前，存户应确认登录的是银行官方网站或使用银行正式应用，并密切查看交易通知，尽快通报任何未授权的支付行为，提高追回款项的机会。

金管局局长孟文能（Ravi Menon）说，该局对最近一连串的诈骗行为，以及受害者遭受的经济损失深表关切。“诈骗行为的威胁不会消失，但我们可以减少漏洞，这需要整个生态系统采取多管齐下的应对措施。”

他也说，金管局目前正连同警方、资讯通信媒体发展局（IMDA）和其他相关政府机构，与金融业、电信业、消费者团体和其他利益相关者密切合作，加强对诈骗攻击的集体抵御能力。“我们将确保网银仍然安全、高效且值得信赖。”

银行公会主席、大华银行副主席兼总裁黄一宗说，银行业将继续加强客户保护措施，维护客户对网银安全交易的信心。

星展银行新加坡消费银行部主管苏孝进昨晚也说，除了当局推出的安全措施，星展银行也会从本周五（21日）起暂停发送非必要短信给客户，客户只会收到安全与交易通知以及一次性密码。

所有华侨银行短信诈骗案受害者 农历新年前将获全额赔付

作者：刘芸如 , 王凯义

截至1月21日，已有超过100名华侨银行短信诈骗案的受害者获得赔付。（严宣融摄）

所有华侨银行钓鱼短信诈骗案的受害者，将在农历新年前获得全额赔付。

华侨银行总裁黄碧娟答复《联合早报》询问时透露，截至昨天（1月21日）为止，已有超过100名诈骗案的受害者获得赔付，这比银行在星期一（17日）宣布的约30人有所增加。

黄碧娟补充说，华侨银行将在下周前为所有受影响的客户做出安排。换言之，所有受害者都能在农历新年前取回所有被诈骗的款项。

去年12月1日至29日，469名华侨银行客户因误信钓鱼短信，被不法分子掌控银行账户并盗走存款，受骗总额达850万元。

华侨银行自本月8日起，开始向受影响的客户发放全额赔付，银行在早前的声明中提到，这些赔付是“在彻底核实后，考虑到每个案例的情况，在善意的基础上进行的”。

黄碧娟说：“彻底验证每个案例需要时间以确保准确性，因此寻求客户的理解和耐心。这个过程是必要的，以便每个案例都得到公平和适当的处理。我们为在这个令人困扰和焦虑时期，花费比预期更多的时间来解决客户的问题而道歉。”

她透露，华侨银行还主动联系了可能没有意识到银行户头可能受网络钓鱼骗局影响的客户，成功协助另外200名或更多客户避免受骗。

张愿珍（44岁，会计师）的16岁女儿是其中一名受害者，她表示，女儿被骗走从小到大储蓄的7500元红包钱，在得知可获得全额赔付后，全家人都十分激动，终于可以安心过个好年了。

李姓项目经理（28岁）则被骗走5万元积蓄，她与丈夫结婚后租房住并准备怀孕，但受诈骗事件影响，两人无法承担租金，只能搬回父亲家同住，也延迟了备孕计划。夫妻俩都对银行全额赔付的举动表示感激。

新加坡消费者协会主席杨益财受询时说，华侨银行此举说明银行致力于恢复客户的信任和信心，全额善意赔付也能缓解受影响客户在过去几周面对的煎熬。他呼吁银行在调查完成后与客户分享调查结果，并加强银行的运作模式。

受访律师：华侨银行全额赔付 更多是为维护声誉及客户信心

裕廊集选区议员陈有明在面簿贴文中指出，有金文泰居民在此次骗案中受害，因此他将在国会下次复会时针对此事提问。

问题主要围绕受影响客户的数量、涉及金额、追回金额等，同时也想了解政府是否已成立专门部门应对，并提供渠道和资源帮受害者解决问题及缓解焦虑。

受访律师认为华侨银行作出全额赔付，更多是为维护银行声誉及客户信心。福尔敦律师事务所的王绍强律师说，若华侨银行不为客户做任何事，公众对银行的信心下降，将失去更多客户。

赢必胜律师事务所的黄国彦律师表示，此事已成为国际新闻，华侨银行在国际间的声誉也受到影响。

王绍强律师表示，客户若不愿接受赔偿协议，可以选择起诉银行，但胜诉的可能性较低。