越堤族在异乡面对更新护照的种种问题。

报导：吴燕萍

（新山1日讯）越堤族异乡更新护照困难重重！

工程师欲通过线上更新护照，却面对无法付费窘境，耗费两三天尝试数小时，才在移民局网页缴付更新护照费。

来自马来西亚的工程师，目前人在新加坡工作，他上周五依据当局提供的时间，前往马来西亚驻新加坡最高专员署时，排队一小时后，竟然被告知需下午再折返，才可获得护照，让工程师的行程安排被迫重新调整。

40岁的工程师李建杰接受《中国报》电访时吁请当局，全面提升线上更新护照系统，以便人在异乡的越堤族，能方便更新护照。

他指出，其护照于今年7月到期，所以去年年尾就通过线上更新护照，唯填写资料等一切顺利，到缴付更新费过程时，系统却突然无法连接，导致他无法完成更新护照的线上手续。

李建杰：耗费两三天才完成线上更新护照手续。

“我耗费3天，每日数小时，还尝试更换电脑和浏览器，最后才连接上付费系统， 完成线上护照更新手续。”

他原以为只需等待当局通知，到马来西亚驻新加坡最高专员署领取护照即可，没想到领取护照过程也是几经波折。

“我原本领取护照的时间是上周五的上午8时至10时，未料，排队一小时后，却被官员告知需下午4时至6时，再折返领取护照，令我的行程安排需重新调整。”

当天他也被告知，花钱拍护照的照片不合格，幸官员现场帮他重拍，否则，他可能无法当天领取到更新好的护照。

李建杰希望当局可提升系统和服务效率，避免让人来回领取护照，因一些民众为取护照可能需请假半天，若上半天无法领取护照，将对民众造成极大不便。

陈泓宾：大马政府受促重视越堤族更换护照的权益。

陈泓宾冀政府正视越堤族权益

行动党士姑来区州议员陈泓宾坦承，近期收到在新加坡工作的越堤族反馈，这些越堤族的问题将随着边境封锁延长会更严重，我国政府受促重视越堤族更换护照的权益。

他指出，现有移民局的新加坡预约系统可能是后台技术限制，使我国驻新加坡最高专员署人员被迫采取大量的线下人工手段，处理护照更新的申请及预约。

“如果护照无法成功更新，这也会使大量在新加坡工作的中下阶层越堤族无法更新工作准证，这间接也会造成部分失业问题。”

陈泓宾吁请内政部和移民局，应即刻落实替代方案，提供足够的资源和技术，支援我国驻新加坡最高专员署人员，减缓越堤族的心理压力。

早前，移民局总监拿督凯鲁再米宣布，该局将与关税局合作，派出8名官员近期到大马驻新加坡最高专员署，协助处理更新护照程序。