据新加坡相关媒体报道，新冠疫情让新加坡移民与关卡局(ICA)的运作面临更严峻的挑战，同时加快了ICA推动数码化转型的决心。目前，新加坡民众可以在网上完成99%他们所需要的服务，包括刚推出的网上更换地址和申报遗失护照，移民与关卡局的目标是在2021年底前全面实现100%的在线服务。

刚新上任的移民与关卡局副总监-陈健负责推动数码转型。她指出ICA当局的数码进程源于20年前，经过这么多年打下的坚固基础，已为实现全面数码化的目标做好充分的准备。出生证明、死亡证书以及工作准证等也将逐步转成电子证件。

至于剩下的1%还未能上网完成的服务，都是一些很少使用的服务或是特例，例如面试环节。

陈健表示，新服务中心预计在2023年完工，可以一站式解决更复杂的移民情况，随着新加坡本地的跨国婚姻和再婚情况也变得越来越普遍。一个家庭里可能有孩子、养子、外籍配偶等成员，个别家庭的移民和入籍需求也就变得更复杂。全新的大楼加上当局的数码转型计划，将实现”新一代服务中心”(Services Centre Next Generation)的目标，为公众提供”省去繁琐、无须上门、不必等候”(No Fuss No Visit No Waiting)的服务。

尽管全面数码化意味着精简人力和提高效率，但陈健强调，这并不意味着裁减现有工作人员，或削减职位。移民局将继续对工作人员进行培训，使他们在数码化的过程中掌握新的技能，使其适应工作环境。