外卖员敢呛顾客，什么情况？

在新加坡，做外卖员挺不容易的，先不说平台要求和顾客体验如何，只是天气这一项就是个考验。

常年30度的高温，烈日炎炎，再加上经常性的午后暴雨，都给讲究效率的外卖行业带来了不小的挑战，尤其是外卖员，如果不小心延误了就会遭到投诉。

这不，上周六的时候，就有一个顾客因为送餐时间慢而发信息给外卖员抱怨。

“我的食物已经被延误了两个小时，

你们这些人在做什么，快点”

9月5日这天，雨后暴雨，很多人都懒得出门，在家点外卖，这位顾客大约在下午1点的时候在Grab food上点了一份快餐。

可是没料想的是，雨丝毫没有停的意思，直到下午2点食物也没有送到。

于是这位顾客等不及了，有点恼火，开始给外卖员发信息。

”快点，我很饿了“

先是在2点钟的时候发了一条信息催促外卖员。

可是食物还是没有送到，于是他在半个小时候又发了3条信息，不再是催促而是直接抱怨。

”我的食物已经被延误了两个小时，你们这些人在做什么，快点“

”我只是点了一个汉堡套餐，但是还没有到！“

”快点！”

口气很冲！

等待时间长不长，不是送餐员的错。

虽然是下大雨导致延误，但是眼看着顾客的不满在堆积，外卖员回复了并解释原因。

外卖员表示，自己全身湿透，还在的商场里等了超过30分钟，非常冷。并表示自己会尽量加速，但在这种湿滑的路上赶路实在危险，希望顾客谅解。

图片来源：8视界

从内容来看，外卖员的语气很中肯，不卑不亢，既解释了原因又表明了自己的态度，堪称典范。

外卖员表示，很多时候等待的时间长短，取决于商家的速度。外卖员当然希望能尽快将手上的餐食送到顾客手上，因为送的越多，他们赚的越多，故意延误对于送餐员来说才是损失。

正常情况下，在新加坡点一分外卖，送餐时间基本都在40分钟到一个小时之间，很少有30分钟之内送达的，一个是因为出餐的速度慢，一个是因为送餐员的数量少，人手不够充足。

这很正常，毕竟新加坡人工贵是除了名的，同样的例子参考快递的配送速度。

那么在人均订购外卖高居榜首的中国，送餐速度如何呢？

在中国，人口密度比较大，交通比较发达的北上广，点一分外卖，送达的时间基本都在半个小时左右，就算是深夜，也不会超过40分钟。

效率没话说，而且很多平台的规定也是要求在顾客下单后半小时送达。

而对于商家的出餐速度方面，外卖平台也有相关的规定，一般来说，在外卖员到达店铺的10分钟之内必须出餐。

商家想要在外卖平台上线，也必须达到这一基本要求。

于是从商家到外卖员，整个流程中都有严格的规定，才能保证餐食及时送到顾客手中。

有效率固然好，但是同时也导致了很多问题。

你会看到在中国的大街小巷，商场或者餐厅集中的区域，外卖小哥为了抢时间，基本都是在奔跑，撞到人的事时有发生。

他们骑着电动车在路上的时候，也是速度惊人，抢道，闯红灯的事情也不在少数。

其实外卖小哥之所以会抢道，奔跑，归根结底还是在抢时间，一方面避免顾客的投诉，一方面是符合平台的要求。

也就在今天，外卖平台“饿了么”在微博发文，表示将增加“多给我5分钟“功能，为外卖员提供更多的送餐时间。

这真的相当人性化了！给饿了么点赞！

其实半个小时的送餐时间真的很紧促，希望我们每个人给外卖员多一点的时间，多一点谅解，让他们不用在雨天赶路，不用再商场奔跑，不需要承受非自己的过错导致的抱怨。

因为他们的生命比食物更值钱！