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王阳发　报道

ongyh@sph.com.sg

冠病疫情的巨大影响，就连与它有关的成本也林林总总，有直接的、间接的，还有预想不到的，让人穷于应付。不过，正如危机可以是机会，成本也可以是“成功之本”。

因此，本文访问了专家及商家，以了解冠病带来的企业成本增加的情况，维护卫生清洁安全和人力与数码科技的成本增加，以及企业如何应对挑战。毕竟，资金流动固然非常重要，成本也不能不抓好。

通过使用创新技术优化成本并增加盈利

KPMG合伙人兼企业服务市场主管何良源接受《联合早报》访问时说：“冠病疫情已使公司的运营成本大幅增长，成本增幅在15％至35％之间，因行业类型而异。”

他说：“供应链的中断或受干扰，是冠病疫情导致业务开销显著增加的一个主要因素。零售服装业、食品制造业和建筑业，必须承担高昂的原材料采购以及货运和物流费用。”

他指出，新加坡的中小企业的人力成本也在增加。在建筑业，由于全国人手短缺，平均人力供应价格涨了一倍。除此之外，由于对外国工人实施新的入境限制，以及雇主必须为每个在专用设施遵循居家通知的工人支付大约2000新元的费用，以及其他安全措施程序，这导致许多公司不得不使出平均工资增加20％至30％的方法征聘本地工人。

何良源认为，冠病疫情改变了企业的经营方式，而员工的健康和安全，是中小企业们重视和投资的其中一个重要领域。

他表示，在各个行业中，中小企业正在投资的另一个领域是数码化，包括把系统和流程自动化、提升机器设备以及研发新产品。随着企业数码化，业者须重新培训员工和提升员工的技能。

根据何良源，中小企业当前的首要任务是拥有足够的现金流和流动性以维持业务连续性。因此，成本计划很重要，管理层将须检讨公司的业务模型，着眼于客户群，抓住机会和进行优化，而不是削减开支来保持企业的竞争力。中小企业也应该将政府资助纳入其成本计划中，以加速数码化和转型过程。

他说：“中小企业可以考虑制定以成本计划为目标的业务转型计划。第一步是创建一个好的战略，以保持成本并确保整个组织中该战略的一致性。随后，他们可以通过查看整个组织并确定要保留的成本和要消除的成本，来使成本与战略保持一致，因为这将有助于区分业务并使它能实现目标。中小企业可以在成本计划方面发挥创意，通过使用创新技术来优化成本并增加盈利。这个业务转型计划应嵌入公司的文化中，使员工自愿及主动确保目标获得实现，这可以营造员工对公司的归属感，从而留住人才。”

宁可增加货运成本 也不愿承担更高缺货代价

Pure Senses公司创办人兼董事经理黄忠伟受访时说，货品供应是使他彻夜难眠的一件事。

例如扬基蜡烛（Yankee Candle）在美国的生产由于冠病疫情而受到严重破坏，自2020年9月以来，公司许多订单被取消、减少和延迟。“我们有一批圣诞节香水，原定于12月初到达香港商店，但最终只能在1月中旬才运到。我们不仅因为缺货而失去销售，而且由于圣诞节已结束，现在可能不得不以折扣价出售这些圣诞香水。”

他说，公司将在2021年2月把另一个美国蜡烛品牌Votivo引入新加坡。由于担心延误，就决定用空运而非海运，把第一批订货运到新加坡。但空运成本已大幅上升。因此，公司不太可能从这第一批货获利。

黄忠伟说：“为了应对当前的情况，我们将所有货运从40英尺集装箱更改为20英尺集装箱，并增加了订单频率，从而缩短了两次进货之间的时间。我们也正在转向其他货运代理，以期找到一到两个能处理这种情况的货运代理。从40英尺集装箱转换为20英尺集装箱，并增加运输频率。我们宁愿承担更高的货运成本，也不愿承担更高的缺货代价。”

不过，他提到，公司的卫生与安全成本并没显著增加。此外，在疫情之前，公司便已订购现成的云软件，包括销售点系统的Vend，会计的Xero，电子商务的Shopify，以及用于内部通信的Workplace。

“这对我们来说非常有效，在疫情期间，我们更加确信这是我们要走的路，因为无论在办公室、在家中、香港、马来西亚或在新加坡做生意，都可以接达我们的系统。”

防疫虽需额外开销 员工健康可免业务暂停

德客公司（Decks Pte Ltd）创办人兼总裁徐俊贤认为，疫情期间最大的花费是在于购买口罩、消毒和清洁费用，添购发烧筛查设备、运输和集装箱费用也是一笔开销，商品销售成本和人手成本更不可避免。

“由于冠病疫情，我们用人力来测量客户的体温以及监视谁已测量或没测量体温，因此面对额外人工成本。”

他说：“我们须确保员工保持健康，鼓励他们生病时去看医生而不是继续上班。这是为了降低办公室中出现冠病的可能，这种情况如果发生，将导致我们的业务暂停。至于我们的数码化成本，尽管我们部署了许多新设备和科技，但由于获得了政府的资助，实际开销并不是很多。”

规划三类成本 激发同舟共济团队精神

对于Certact Engineering公司董事经理黄宝云来说，维护员工生命安全是她的首要任务。

“卫生、清洁、医护、安全方面的成本虽有显著增加，但这些都是必要的。比如疫情刚开始的时候，我们买进了很多价钱比较昂贵的口罩，同时员工成本也增加了，因为我们须聘请员工做保洁以及卫生的工作。”

她说：“在病毒阻断措施的时候，为了避免员工接触更多的人群，我们也为所有员工提供伙食。这显然都增加了我们营运的成本。”

黄宝云表示，公司规划三类成本：风险成本、资源成本与营运成本。为了降低风险成本，公司积极地在完善企业应急计划。在降低资源成本方面，公司关注于人力资源、厂房用地、设备投入、信息与资金方面。

“在营运成本方面，我们是从成本诱因（cost driver）下手，在源头管控，分担成本职责，采用关键绩效指标（KPI）与制定奖励。这些都有助于激励员工的表现，以增加企业的生产力以及降低成本。”

“总结一句，企业属于公司每一分子，只要能激发及动员大家同舟共济的团队精神，就能渡过一切困难。”她还说：“成本就是成功之本，能够坚守这个信念方可得心应手。”

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