许伟文

2019冠状病毒的肆虐给新加坡的各行各业带来的冲击急速、广泛且严峻。

尽管商业活动已逐步恢复，但经济衰退、消费者情绪低迷、消费减少，让许多企业的未来不明朗。

对于现金流有限的小型企业而言，他们要在困境中求生存，面对更巨大的挑战。

银行去年对1000家小型企业进行调查，近三分之二表示以当时的现金周转只能支撑不到半年。调查也显示，大多数受访企业把目光投向数码化，转型求存。

尽管有现金周转上的担忧，但四分之三的小型企业已投资科技，以提高业绩。

他们虽然明白数码化的优势，但要落实数码转型却面对种种挑战。

除了必须拨出本来就有限的时间与资源，小型企业在面对林林总总的数码解决方案时，一般难以作出最适当的抉择。

在这种情况下，业者可以寻求合作对象，如政府机构、行业公会、金融机构和科技供应商。这些合作伙伴可指导他们如何申请相应的津贴和经济援助，以降低采用科技的成本。

例如，业者可以向企发局中小企业中心的商业顾问寻求咨询，了解哪些业务可以从数码化中受惠。

探索新途径　寻求新突破

中小企业中心也可帮助业者配对并找到提供相关解决方案的科技供应商。

牛车水原貌馆（Chinatown Heritage Centre）就是一家力求通过数码转型突破困境的小型企业。

这个博物馆旨在重现牛车水昔日面貌，游客是主要收入来源。

冠病暴发前，牛车水原貌馆已开始筹备数码化，病毒阻断措施期间不得不暂停营业，加上国际旅游业停摆，牛车水原貌馆决定加速数码化进程。

牛车水原貌馆与大华银行合作，向电子商务解决方案伙伴Shopmatic了解如何设立网店。

从网店的设计、架构和建立，到产品拍摄、宣传文案、物流与货运等，牛车水原貌馆都获得指导和帮助。

虽然网店成立不久，但牛车水原貌馆已经能够通过网上平台与客户互动及提高销量。

对餐饮业者来说，疫情的冲击凸显了网上销售能力的重要性。

虽然提供送餐服务的企业众多，但餐饮业者应仔细了解合作伙伴的能力及成本结构，再作决定。

包括大华银行在内的生态系统合作伙伴，可通过其不同的合作伙伴关系，协助餐饮业者在送餐服务方面享有优惠价格，以更简易和实惠的方式推进数码化。

例如，大华银行与Getz公司的合作，让餐饮业者以较低的费用使用送餐服务。业者只须支付最多不超过其网上销售额4%的交易费用。相比Getz一般的收费，这项优惠高达50%。

这让餐饮业者不但能从每次的网上订购赚取更多收入，也能通过网上平台开拓客源。

把握网上机遇

设立网店并没有想象中那么困难。数码解决方案供应商可以在短短15分钟内，协助小型企业量身打造电子商务网站。

设立网上平台可让小型企业把握电子商务带来的机遇。据国际研究机构Statista估计，2024年以前，电子商务的收入将达到48亿元。

随着越来越多消费者享用网上购物的便利，数码化可让小型企业更有效地应对消费趋势的变化。

一旦设立了网上平台，小型企业还须提高其网上的知名度，以吸引更多客户。

一个最简单的方法是注册使用谷歌的“Google我的商家”（Google My Business）平台。这是免费的，可让企业建立网上档案，方便潜在客户搜索。

企业可提供联络号码、公司简介，还可对评论作出回应，都有助于吸引更多客户。

谷歌的数据也显示，在资料中添加照片的企业，所收到的地图导航查询一般会高出40%。

冠病疫情令消费者的行为产生了不可逆转的变化，小型企业必须与时俱进，作出相应调整。

成功让网上平台与实体店面相辅相成的小型企业，不仅有机会在疫情冲击下生存下来，也更有可能在数码化的未来蓬勃发展。

作者是大华银行
业务银行服务（新加坡）
董事总经理兼地区主管

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