（早报讯）新加坡金融业争议调解中心（FIDReC）上一个财年接收的索偿案，比前一个财年上升约两成至1227宗，而中心接到的询问也增加14%至7049个。

FIDReC最新发布的2019/20财年（2019年7月1日至2020年6月30日）报告显示，约一半（超过49%）的索偿案涉及51岁或以上者，索偿中位数是6020元，平均索额为4万4283元，最大笔的索额为400万元。

疫情和阻断措施影响各行各业，FIDReC的职员在家办公或分组上班，通过网络和电话为客户服务，并尽量利用网络调解，而裁决员也设法把个案的审理转到网络平台。

尽管如此，FIDReC还是能够取得高调解成功率，在6个月内处理掉的索偿高达89%（906个）。

成立15年多的FIDReC，为与金融机构有纠纷的消费者提供一个负担得起的替代性纠纷解决方式。消费者 如果不接受FIDReC专案经理的调解结果，可把索偿案交由裁决员处理。