友邦新加坡首席执行官黄仕洁指出，传统上保险公司的存在意义就是在投保人发生意外时，支付赔偿给投保者或保单受益人，不过，公司致力于改变这个刻板形象，转而成为人们追求健康生活的伙伴，帮助他们变得更健康，走更长的人生旅程。
保险公司不只是在投保人发生意外时负责赔偿，友邦新加坡（AIA Singapore）希望改变这个形象，更积极成为保护人们健康的伙伴。
刚在今年7月上任的友邦新加坡首席执行官黄仕洁（51岁）接受《联合早报》访问时指出，传统上保险公司的存在意义就是在投保人发生意外时，支付赔偿给投保者或保单受益人。不过，公司致力于改变这个刻板形象，转而成为人们追求健康生活的伙伴，帮助他们变得更健康，走更长的人生旅程。例如，公司在2013年推出“迎接改变，活力无限”（AIA Vitality）计划，通过保健奖励和健身计划，鼓励成员保持身心健康。参与计划的成员人数，从起初的4000人增至今年9月的近10万人。
去年10月，这项计划向成员发出另类战帖，成员每天睡足七小时，就能累积活动积分来换取超市或咖啡礼券等奖励品。
友邦的数据显示，成员这几年的努力没有白费。那些健康检测结果不良的成员中，各健康指标逐渐好转，如血压、胆固醇水平以及葡萄糖水平，分别改善51％、39％和66％。
除了注意身体健康，保持心理健康也很重要。精神病是黄仕洁极为关切的课题之一，因为她觉得人们对参与相关讨论感到忌讳，但这个疾病给身心健康带来的影响不容小觑。
黄仕洁说：“我们去年初推出了涵盖精神健康疾病的保单，不是为了要争取销量，而是想为我们有热忱的课题尽一分力，提高这方面的意识。我们要让人们知道，如果你精神状况不好，并没有关系。更为重要的是，我们想要鼓励患者站出来接受治疗。”
根据两年前公布的一项本地调查，七名新加坡人当中有一人会经历精神失调，比率比2010年的八人中有一人来得高。严重抑郁症（Major Depressive Disorder）和强迫症（Obsessive Compulsive Disorder）是最多人寻求援助的精神健康疾病。
在新加坡，约75％精神失调患者没有寻求任何专业援助。为了鼓励更多人及时接受治疗，友邦新加坡推出本地首个涵盖精神健康疾病的严重疾病保单，共包含上述两种，以及精神分裂症（Schizophrenia）、躁郁症（Bipolar Disorder）和妥瑞症（Tourette Syndrome）。
另一方面，疫情推动居家办公的模式，但不是所有人的住家都适合办公，有些人或因此承受不少精神压力。“我发现一些员工与他人合租房子，房间连一张适当的桌子或椅子都没有，但却要朝九晚五在家工作，这是多么令人不舒服的事。因此，我们为员工提供1000元的补贴，帮助他们购买居家办公所需物品。”
公司也计划在本月为所有员工和企业客户提供心理韧性培训课程，帮助他们通过正念觉察和应付疫情期间的情绪变化。
此外，疫情促使人们减少出外，保险经纪在这段期间更常在线上与客户接洽。友邦新加坡约半数的订单是通过远程签名完成手续。
面对面接洽建立信任 数码化无法完全取代
至于保险业的运作会否因数码化而出现颠覆性的变化，黄仕洁认为，随着客户可选择在线上联络或面对面交谈，保险经纪的工作方式需进行调整，如资料和表格全都电子化，为客户提供更大便利。不过，保险是相当复杂的产品，对于不熟悉产品或保险经纪的新客户，面对面接洽有助于建立信任，是数码化无法完全取代的。
面对人口老龄化的挑战，社会提前预防疾病尤为重要，是控制医疗费的关键之一。
黄仕洁指出，医疗通胀今年预计增加多达9.3％，无疑令人担忧，因为医疗费提高意味着保险费也会上升。“这是个保险业者正在共同解决的问题。我们要帮助客户应对医疗保费负担，最终目标是确保没有人在生病时得不到治疗。”
这正是友邦新加坡近年把重点放在推广健康生活方式的原因之一，希望借此减低医疗负担和保险赔偿。