陈可扬 tanky@sph.com.sg
员工网上介绍产品，转向远程销售的电器商音响之家的面簿直播吸引上千人上线，限量打折电器数秒钟内一扫而空。
5月27日晚间8时，电器商音响之家（Audio House）的面簿直播吸引了千余人上线，不少人争着购买限量的打折电器。
音响之家自4月22日起就开始在每周三晚上进行面簿直播，由员工在网上介绍产品，一些热门产品在开放订购之后的数秒钟内就被一扫而空。
在线观看的黄伟逸（31岁，公务员）告诉《联合早报》，他预计今年底领取新居钥匙，现在开始了解电器市场的情况，接下来准备在网上购买几件大型家用电器。他说：“他们的介绍做得不错，能让我了解产品的功能，但最重要的是，价钱很有吸引力。”
除了通过面簿直播，音响之家在4月7日阻断措施启动时也开放了网上礼宾服务，为顾客提供一对一的电器销售服务，但与平时不同的是，销售人员是在家里和客户联系。
网售模式非人人适用 早已实行扫码付款和订购
与此同时，音响之家位于明地迷亚路工业大厦的唯一一家实体店面并没有任何收银台，就算是阻断措施前客户亲自上门买电器，也只能通过扫描产品QR码的方式付款和订购；这一来，音响之家的14万名顾客都成为会员，网上礼宾服务的推展也就水到渠成。
音响之家董事经理李文德受访时指出，电器零售商进行远程销售并不是一件容易的事，因为不少顾客已经习惯亲自到店里比较产品。
“现在实体店不能开门，顾客就只能依靠网上的资料和我们礼宾服务的描述，来想象产品的样貌……幸好我们2017年11月就推出电商平台，每一名员工都熟悉这个系统，所以很快就可以提供网络服务。”
他也指出，目前实体店无法开门，整个公司靠线上的生意支撑下去，但阻断期已经让销售额减少两三成。不过，公司并不需要裁退任何员工。
“他们继续领取基本薪金和佣金……这鼓舞了员工士气，公司也很感激他们继续在家里勤奋地为客户服务。”
另一边厢，在本地拥有18家实体店的影碟分销商宝金集团（Poh Kim），自2018年就推出网购服务，销售版图早已扩大到世界各地。
老板林志荣指出，宝金多年前就开始设立网站向客户介绍产品，后来才增加网购的功能，但相对而言整体运作还算简单，因此能够在门市工作的员工，也能胜任在中央仓库准备发货的工作。
“多数员工年纪较大，但他们如果想接受培训多了解网络销售方式，我们都会支持。”
他也透露，冠病疫情暴发前，网络销售额大概只占5％，但目前已经增加了一倍。他说：“现在政府有提供薪金补助，也在租金方面给予支持，我们勉强能撑多一阵子……重点是留住工人。”
不是所有业者适合网售 退货期一个月成困扰
网络销售固然能让不准开门的实体零售业者在病毒阻断期维持部分商业活动，但也有业者坦言这一经营模式不太适合他们。
在乌节路的幸运大厦经营皮鞋和手袋实体店的陈建文，四五年前曾在女儿协助下尝试开设网店，但过了一阵子就决定放弃。
他说：“当时网购还不是特别普遍，电商平台长达一个月的退货期也给我们造成很大的困扰，最后还是决定只做实体店。”
在牛车水一带老式商场营业的鞋店老板陈素真也指出，她的顾客主要是工作人士，花百多块钱买皮鞋，总要试穿才知道合不合适，“在网上卖会有问题”。
除了病毒阻断期收入骤降为零之外，陈素真说员工薪金和租金都对她造成一定的压力。“两名来自邻国的员工虽然有750元外劳税回扣，但每个月给他们那么少，我于心不忍，只能自掏腰包补贴。”
副总理兼财政部长王瑞杰日前在坚毅向前预算案声明中宣布延长雇佣补贴，以及立法确保商业租户能得到租金回扣，陈素真和陈建文都对此表示欢迎。
不过，陈素真指出她的房东是一名小业主，等着租金维持生活。“如果几个月不交租，他要怎么办？”
与其靠援助，陈建文也说：“我只希望能够尽快开门营业。”