病毒阻断措施期间无法做家访，陈金枝每天与学生联系，得知学生家里唯一的电脑损坏后，立即通知学校做安排。学生的父母就在当天回校借电脑，不耽误孩子的居家学习。
陈金枝（53岁）是马西岭小学的学生福利人员，工作是协助学校跟进有需学生的情况，包括长期缺课的学生，通过家访以及和社区机构协作，为学生与家人提供支援。
教育部自2015年起为10所中小学安排学生福利人员，并逐步扩大到更多学校。教育部发言人指出，目前60所中小学有学生福利人员。在居家学习期间，学生福利人员平均每人协助25名学生。当局会定期检讨学校的需求，根据需求为学校安排学生福利人员。
陈金枝受访时指出，阻断措施实行初期，她仍到学校督导回校的学生，后来改而在家办公。她每天与协助的20多名学生通电，了解他们的日常。
她会先查询每名学生的居家学习安排，避开在他们上网课时拨电。她也会找机会与家长沟通，有时得配合对方的工作时间，才能联系得上。
她说：“阻断措施期间，每天与学生及家长联系是很重要的，我可从中了解他们的生活状况，发现他们遇到问题时能尽早协助，避免问题拖延，对孩子的学习与生活造成更大的影响。”
例如，有学生的家长因得照顾残障的家人，又得督导在家学习的孩子，以致在居家学习的第一周后，承受极大的压力。陈金枝与家长通话时察觉对方的焦虑后，向校方安排让学生回校学习。家长知道孩子有教师指导，自己能专注地照顾家人，压力也减轻一些。
也有学生的家长被雇主要求拿无薪假。陈金枝从学生口中得知后，联系协助他们一家的家庭服务中心。中心为这家人提供紧急援助金，帮他们延长社区关怀计划（ComCare）的援助。
她也向家长解释学校餐食计划延长，指导他如何兑换这笔补贴，利用补贴到超市等购买必需品。
从事学生福利工作五年的陈金枝指出，一般人看来简单的信息对一些忙着应付生活的家庭而言，却不是理所当然的，需要他人的引导。
有些家庭即使是社会服务机构的受惠者，也未必会主动寻求帮助。因此，她更能体会学生福利工作的意义，尤其在这段少了面对面接触的居家时期。
“我觉得我扮演家庭、学校与社会服务机构之间的桥梁，能取得孩子与家人的信任，及时地帮他们应付问题，这是工作带来的满足感。”