由于有更多雇主为外籍劳工开设银行户头，储蓄银行上个月处理的新户头激增三倍多。该银行接下来会继续与人力部合作，计划在今年内为本地所有客工提供数码银行服务。

本地约75万名客工（不包括女佣）中，目前有超过50万人是储蓄银行的客户，其余估计有10万至15万人没有银行户头。

星展银行新加坡存款及抵押贷款业务部主管林平受访时指出，冠病疫情暴发前，银行每个月一般处理1万1000个至1万3000个新户头，今年首三个月开设的户头数量也维持在这个范围内。

到了4月，有越来越多客工宿舍被列为感染群，部分雇主难以接触到客工，无法发工资，人力部因此规定所有住宿舍客工的雇主须以电子方式支付工资，银行一度在短短四天内处理2万7000个户头，一整个月下来新户头数量突破4万个。

人力部长杨莉明本月初在抗疫工作小组记者会上透露，目前有更多雇主通过电子方式支付客工的薪水，开设银行户头的客工从病毒阻断措施实施前的47万2000个，增加至52万1000个。

储蓄银行早在2011年就投入资源照顾客工的储蓄需求，并自2014年同人力部合作简化户头申请程序；若雇主通过人力部工作准证网站，代表客工向银行申请户头，银行可直接从后端获取客工的资料办理手续。

从去年10月起，银行进一步把银行卡和含有密码的信件寄给雇主，由他们转交给客工，客工不必亲自到分行领卡。

林平说，客工可在其他银行开户头，但就无法享有这种便利。她也认为，这些投资都为银行奠定基础，而且大部分程序已自动化，让银行能应付突然激增的户头申请。

“我们已准备好在下来几个月，为更多客工服务，尤其是住在宿舍以外的客工。”

疫情期间，银行也强制要求雇主提供客工手机号码，如此一来，即使客工宿舍没提款机，客工还是能通过短信启用银行卡。银行也灵活调动人手，接听客工的询问电话。

拥有储蓄银行户头的客工人数近年变化不大。对此，林平指出，部分原因是有客工约满回国注销了户头。

开发短信服务手机应用 鼓励客工使用电子服务

为了向客工推广银行的服务，银行这些年积极举办路演，并与非政府组织和警方合作，教导他们理财和如何防诈等。

另外，储蓄银行留意到客工即使有银行户头，还是习惯使用现金，宁可在提款机排队，便开发使用手机短信的银行服务应用POSB Jolly，鼓励客工使用电子服务。

林平说，新来的客工倾向使用短信银行，因为可用母语操作；在新工作较久、英语比较流利的，则会使用服务较多的数码银行。

来自孟加拉的拉纳（30岁）在新工作11年，为现任建筑业雇主工作不到一年。他说，雇主约五个月前帮他开户头，却仍以现金发工资。

他住在西北部的宿舍，要特地到慕斯达法购物中心一带的外资银行排队汇钱回家，往往要排上至少半个小时。

不过，拉纳的宿舍被列为隔离区后，雇主已改以电子方式发工资，让他尝到电子银行服务的便利。

他说：“隔离措施解除后，我会继续使用银行电子服务，这些服务能节省我不少时间。”

储蓄银行也发现，客工在3月和4月的服务使用量明显增加。

林平乐观地说：“良好的使用率令我们感到鼓舞，希望疫情过后，客工会继续使用电子银行服务，或至少意识到拥有使用电子服务的选择是重要的。”