全国关怀热线自本月10日推出以来，已接获6600多通求助电话，平均每天380通。24小时热线由约500名来自公共与私人机构，拥有心理辅导专长的志愿者经营。
协助民众应付2019冠状病毒疾病疫情带来的问题与压力，全国关怀热线自本月10日推出以来，接获6600多通求助电话，平均每天有380通。部分来电者为生活和健康感到焦虑，或受经济问题困扰。
社会及家庭发展部首席心理学家吴佩瑜通过视讯访问透露关怀热线的工作进展。24小时热线由约500名来自公共与私人机构，拥有心理辅导专长的志愿者经营。
她指出，平均每天有380通电话，超过四成（约170通）由全国关怀热线团队处理，其余根据来电者需要转介到其他专门热线。
关怀热线团队处理的个案中，较常见的问题包括对冠病与冠病相关措施的疑惑（15％），为生活和健康感到焦虑（14％），或因经济问题困扰（11％）。约10％则通过热线找人倾诉或发泄，例如对他人违反病毒阻断措施表达不满。
另外有约6％因家庭纠纷求助，4％遭遇家人威胁或暴力对待。吴佩瑜指出，遇到需要介入的情况，志工会转介他们到相关机构，例如成人保护服务处或处理家暴的中心，或劝请对方报警。若发现对方已处在危险情况，也会通知警方。团队就曾因来电者显示自杀倾向而通知警方，避免悲剧发生。
她解释，团队只有来电者的联络号码，以便需要时联系并跟进情况。他们可选择匿名，但志工会向对方说明即便分享内容是保密的，若察觉对方有危险，必要时会要求警方协助。
阻断措施期间容易令人孤立生计受影响可能引发焦虑
针对冠病疫情将如何影响国人的心理健康，吴佩瑜认为人们在阻断措施期间容易感到孤立，或因烦闷导致酗酒、沉迷网络等问题。有心理健康问题的患者这期间也可能感到更焦虑。遇到这类来电者，志工会鼓励他们与他们的心理医生等联系，或转介他们到相关医疗机构。
来电者大多是成人与年长者，年长者一般是因寂寞想找人聊天，或需要协助。她强调：“我们会协助每名来电者应付问题，包括转介他们到社会服务机构、接受辅导与治疗等。我们能通过热线服务以外的专人，帮他们获得更长期的援助。”
但她也关注，若经济持续低迷，人们可能因生计受影响感到焦虑，产生抑郁症状的人数会增加。
社会及家庭发展部长兼国家发展部第二部长李智陞昨天在面簿贴文鼓励有需要的公众拨电求助。他指出，每通电话都反映个人所面对的不同挑战。例如，有家长因孩子原有的健康问题在这期间似乎恶化而感到有压力，拨热线求助。辅导员就建议家长如何克服问题，支持孩子。
也有年长者因疫情感到害怕，以致失眠问题更严重。辅导员与来电的年长者分享减压贴士，并转介医疗服务，让年长者获得进一步的协助。
不少年轻人也会对未来感到不安，多数会与朋友沟通，但他鼓励有需要的年轻人可以找辅导员谈，由专人提供建议。
“照顾我们的心理健康与情绪是让我们从这个危机中变得更坚强的关键，请鼓励感到沮丧或焦虑的家人与朋友拨打全国关怀热线，或其他社区求助热线。”
全国关怀热线（National CARE Hotline）是1800-2026868。
此外，卫生部前天也宣布，包括心理辅导（psychology）在内的综合医疗保健服务被重新归类为必要医疗服务，在病毒阻断措施期间可对外营业。
每天20多名志愿者花八小时接听热线
全国关怀热线每天有22到25名志愿者提供服务，一般会有懂得各官方语言的人手，以便帮助不懂英语的公众。
500名志愿者有三分之二来自政府机构，其余来自社会服务机构或私人领域。每天有三个轮班时段，每个时段八小时。
经营私人诊所的临床心理学博士刘欣音是其中一名志愿者，每周一天接听热线，负责下午4时至午夜的时段，一天通常会接听七八通电话。
她指出，这期间接到好几名独居老人的来电。年长者反映以往有社工或义工会去探望他们，如今得待在家中，儿孙也不能来探访，觉得挺难受的。她会试着开导他们，让他们明白有这样的感受是正常的，也建议他们通过视讯等方式与家人沟通。
“面对疫情，人们会觉得更焦虑，也可能受阻断措施影响无法如常地抒发情感，像是无法好好地向往生的亲人道别。我们正面对一个全国危机，人们需要心理方面的支持，我有这方面的专长，就应该尽一分力贡献。”
新加坡儿童会心理学家邢诒岱（32岁）同样在工作之余，在休息日从事这份义务工作。
“很多时候，人们需要的只是一双聆听的耳朵，一些来电者只是打来埋怨，我们能做的就是聆听，让他们有机会抒发情绪，提供他们所需的协助。”