星和的网络服务前天出现间歇性中断问题，公司因此将为受影响的顾客提供家庭宽带服务月费的一次性20％回扣，这相当于可享有六天的免费WiFi无线网络服务。

星和昨晚发文告说，公司会为受影响的顾客设置专网以申请这笔回扣，更多详情将会尽快公布。

星和网络服务从前天上午约11时开始出现问题，全岛多处的用户受影响超过五小时，并对利用星和网络在家办公和学习的用户造成严重的干扰。有关服务在昨晚8时20分全面恢复。

星和为这起事件深表歉意，并指出公司非常重视网络韧性和质量，尤其在全国实施病毒阻断措施期间。

星和总裁彼得·凯（Peter Kaliaropoulos）解释说，造成网络服务中断的根本原因已确定为一个内部网络更换的管理过程，而公司目前的首要任务是确保网络服务稳定和质量。

他说：“我们已立即采取措施以防止事件重演，并在审查相关流程。我们也全面协助资讯通信媒体发展局展开的调查，并欢迎当局对基础设施进行审核。”

彼得·凯也强调，这起事件不是由任何陈旧的设备、网络容量不足，或是网络袭击所造成。