星和网络服务昨天出现间歇性中断问题，全岛多处的用户受影响超过五小时，这对利用星和网络在家办公和学习的用户造成严重的干扰。有关服务在昨晚8时20分已全面恢复。
星和昨午12时45分在面簿贴文说，我国北部与东北部地区有部分客户的光纤宽带服务，因设备故障导致网络在昨早暂时中断约20分钟。星和过后在下午3时45分更新贴文，指仍有光纤宽带服务用户面临间歇性网络衔接问题。
根据网络追踪网站DownDetector，星和网络服务昨早约11时开始出现问题，情况过后稍微改善，但在下午约3时又中断。
星和技术总裁庄绍龙为网络服务中断深表歉意，并强调网络流量远低于容量，网络也具备足够缓冲能力。他解释，其中一个处理互联网流量传送的域名服务器出现网络问题而导致服务中断，但该问题已解决。
他说：“我们认真对待这事件，并将进行详细的根本原因分析，以避免类似事件再次发生，并感谢用户的耐心配合和谅解。”星和也澄清，没有证据显示这是由网络攻击而导致。
资讯通信媒体发展局指出，当局认真对待任何公共电信服务中断的事件，尤其在冠病病毒阻断措施期间。当局也对星和昨天两起网络服务中断事件展开调查，若发现星和有任何失误，便会采取执法行动。