胡渊文　报道

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2019冠状病毒疾病疫情暴发，加快了本地消费者采纳数码银行和付款服务的速度，尤其是年长消费者。

受访银行指出，过去两个月更多顾客上网付款和消费，现金使用的下滑速度加快。

根据星展银行提供给《联合早报》的数据，今年2月和3月，有5万多人注册数码银行服务，同比增加15％。之前这个增速一直在放缓，因为本地的数码银行服务已逐渐普及。

此外，数码银行服务的年长用户也增加。星展的330万名数码银行客户当中，四分之一年满50岁，即约82万5000人，比去年同期增加了10万人。

星展银行新加坡消费银行部董事总经理兼主管苏孝进接受《联合早报》访问时说：“在某种程度上，冠病起到了推动作用，改变了消费者行为。”

今年第一季，星展消费银行业务的数码交易大增，交易次数增加1亿次，交易额上升80亿元，增长幅度均为双位数。有超过10万名顾客首次上网消费，近三成年龄超过50岁。

他也观察到一些服务业者把业务转到网上，如网络健身课程和补习等，他们开始用PayNow等转账服务来收费，推动了数码银行交易。

苏孝进预计，由于我国采取安全社交距离以及病毒阻断措施，今年约有100万名星展顾客会转型成为数码顾客。此外，星展数码银行顾客中有90万人或近三分之一，已经至少12个月没有前往实体分行，或打电话给客服中心。

去年12月比较，华侨银行的网上转账增加35％，汇款额上扬41％。

大华银行使用数码服务
顾客人数创新高

大华银行零售数码银行业务数码与移动主管周佳民指出，3月份使用数码银行服务的顾客人数创下新高。

通过PayNow或Fast的转账交易和账单付款最常使用，过去几个月网上投资的申请也增加了。例如，上个月通过数码渠道购买的黄金总额同比增加超过20倍，单位信托的投资申请也创下新高。

今年首三个月，使用大华银行卡在网上购买日常用品同比大增44％，网上订餐也增加41％，电子商务交易上扬36％。

马来亚银行新加坡数码银行服务主管廖燕琳受询时透露，2月和3月网上开户增加40％，目前网上开设的户头，占了所有户头的超过一半。

同时期，手机银行应用的活跃用户增加了35％。

她认为这个趋势会继续下去，“顾客一旦熟悉数码银行服务，便会继续使用”。

同时冠病疫情期间，现金使用率大大减少。

苏孝进说，自2017年来，现金提取和存款量每年平均下滑5％，但今年以来，已同比减少11％或20亿元。

星展银行卡无接触交易
取得大幅增长

星展的银行卡无接触交易也取得大幅增长，第一季同比增加182％。这包括银行卡无接触刷卡，不包括网上交易。

他说：“这或许会代替现金交易，因为消费者更加注重个人卫生。”