流动虚拟网络经营商Zero Mobile停止提供手机服务后仍向客户乱收费，部分客户也投诉无法取消手机服务配套。资讯通信媒体发展局昨天起暂时吊销该营运商的营业执照，同时将公司和董事列入黑名单。
资媒局已下令Zero Mobile最迟在今天解决所有纠纷，否则营业执照会被撤销。
来自澳大利亚的Zero Mobile是在2017年12月以流动虚拟网络经营商（MVNO）的身份进入新加坡市场，向新电信租用电信基础设施，提供手机服务。不过该业者去年11月突然通知客户，会在隔月终止所有手机服务配套，在这之后有不少客户投诉仍被扣钱。
资媒局日前发文告指出，虽然已多次提醒Zero Mobile尽快解决客户有关账单与收费的投诉，不过一些纠纷至今尚未解决，因此当局决定暂时吊销对方的营业执照。
共有约230名客户受影响。当局已同Zero Mobile合作减少对这些客户的影响，包括协助他们保留现有号码并更换供应商。
目前仍有12名客户的投诉尚未解决。当局提醒所有客户应立即取消任何定期自动付费安排。
资媒局也在调查Zero Mobile是否触犯电信业竞争准则，并强调如发现有任何违例行为，就会采取执法行动。
另外，如果Zero Mobile无法在今天前解决所有纠纷，当局就会撤销对方的营业执照。
截至本月11日，消费者协会今年已接到18起涉及Zero Mobile的投诉。
消协理事长黎学俊答复本报询问时指出，大部分投诉涉及过度或胡乱收费，包括在同一个月内被扣两次钱，或是为未购买的配套付费。也有客户投诉无法取消合约和索回退款。
黎学俊提醒消费者应清楚查询每月账单才付费，另外也要收好所有合约和相关文件。
以信用卡付费却没有获得相关服务的用户，可尝试在付款后的120天内向信用卡公司索求退款。受影响用户可拨消协热线6100 0315，或到消协网站www.case.org.sg求助。