蔡可涵 kehan@sph.com.sg
苏文琪 suwenqi@sph.com.sg
多个国家受冠病疫情影响，不少国人决定取消或延后旅游行程，新加坡航空公司接获的乘客询问量大幅增加。
新航昨天发文告指出，接踵而来的旅游限制过去几天影响新航多个航班，包括美国、印度、新西兰、欧洲国家和亚细安国家等目的地。
为此，新航在乘客服务中心、预订与销售办事处，以及社交媒体平台接获的乘客询问“达到超高的数量”。
新航已调派额外资源协助新加坡及世界各地的代理商，以应对不断增加的询问量。
它吁请乘客只有在出发前72个小时才联系公司，以让代理人专注于协助需要紧急更改航班的乘客。
距离启程超过三天的乘客，若不想迟些时候才提出询问，可到新航网站填妥询问表格，公司会尽快回应。公众也可在网站查询有关旅游限制和退款条件。
新航也建议通过旅行社预订机票的乘客，联系对方寻求援助。
《联合早报》记者昨午走访新航设在乌节路的乘客服务中心，发现有多达30人在排队等候进入服务中心。
据了解，排长龙的情况几天前就开始了，等候时间可达四个小时。
魏凯伦（58岁，电讯业）大约下午4时半与丈夫和女儿前去乘客服务中心办理退票的手续。
她说，一家人原本计划飞日本，但是为了自身健康，也不想度假回国后影响工作，两个星期前就决定退票，即使每人要支付70元的行政费也不介意。
乘客服务中心在下午5时就不准公众加入人龙，财务顾问朱凌聪（57岁）迟来一步，扑了个空，打算今早再来。
他是在今年1月买票，打算在4月12日和朋友一起飞往德国。然而，他昨天收到新航的电邮，问他是否要更改或取消行程。他立即拨服务热线询问，但是一直没人接听，只好到服务中心走一趟。
朱凌聪说：“准备和我一起去德国的朋友收到电邮后就直接过来了，结果排了四个小时。”