担心游轮暴发2019冠状病毒疾病疫情或无法靠岸，不少人因此取消游轮行程却遇到退款问题，新加坡消费者协会今年1月1日至本月8日，接获至少30起针对游轮服务的投诉。当中大多是因为顾客基于疫情要求取消游轮行程但索取不到全额退款，或被要求支付延期费的投诉。

消费者协会理事长黎学俊答复《联合早报》询问时，敦促旅行社及游轮公司，以灵活方式处理顾客改期或取消配套的要求，在必要时才征收额外费用或取消费用。

据了解，由于目前冠病疫情蔓延，本地几家游轮公司面对顾客提出延期或取消游轮行程的要求，都纷纷调整取消政策及游轮安排。

游轮公司大多允许更改行程或全额退款

皇家加勒比（Royal Caribbean）3月9日宣布允许皇家加勒比国际、名人游轮（Celebrity Cruises）、精钻游轮（Azamara）和银海游轮（Silversea Cruises）的乘客若最迟在起航前48小时取消预定，可获全额退款，但只能用来购买今年或明年的行程配套。

星梦邮轮（Dream Cruises）则宣布从2月23日起在新加坡暂停运营至3月27日，这段期间受影响的旅客可选择延期或领取全额退款。

歌诗达已取消了原定前天从新加坡出发的七天航程，及19日从新加坡开往意大利北部萨沃纳（Savona）港口的21天航程。公司表示将给予受影响乘客礼券，金额等同一趟新航程的费用。

另外，公主游轮（Princess Cruises）则从本月初起取消了新加坡的游轮运营，直至5月31日。

新加坡旅游局指出，自1月23日起，已经有22趟游轮被取消，与去年同期相比，载客率下跌超过五成。