新捷运发声明说，初步调查显示，此次故障是因为盛港车厂发车轨道的吊线供电系统一处接线断裂所导致。新捷运正同陆路交通管理局携手调查这起事故。
地铁东北线昨早发生长达六个多小时的电力故障，从榜鹅到万国站的列车服务受影响，介于榜鹅和后港站的列车服务更一度暂停约两小时，直至中午才恢复全线运行。
新捷运发声明说，初步调查显示，此次故障是因为盛港车厂发车轨道的吊线供电系统（overhead catenary system）一处接线断裂所导致。新捷运正同陆路交通管理局携手调查这起事故。
电力故障是在东北线列车昨早5时36分开始运作前就发生，新捷运安排了短程列车服务往返榜鹅和万国站之间载客，但由于只能使用一个月台，列车间隔时间因此延长。
新捷运也在受影响地铁站之间，提供免费接驳巴士。从万国站往返港湾站之间的列车服务则正常运行。但由于正逢上班繁忙时段，受影响地铁站挤满了人。
10时35分，新捷运发推文通知，为进行抢修工作，介于后港和榜鹅之间四个地铁站的列车服务暂停，受影响乘客得改搭接驳巴士。
当局也安排短程列车穿行于后港和实龙岗站之间，实龙岗到港湾站之间的列车服务继续运行，但间隔时间延长至9分钟。
新捷运在早上尖峰时段结束后抢修吊线供电系统，维修工作在11时49分完成，当局安排一列空车在受影响路段运行，确保安全后于中午12时14分恢复通车。
昨早6时30分从榜鹅搭车到盛港站上班的周延芬（42岁，幼儿园老师）受访时说：“原本早上地铁每两三分钟就有一趟，今早却是5到10分钟才来一趟，上班差点就迟到。”
不少网民反映通知与指示不够清楚及时
也有不少网民在新捷运面簿反映，地铁站内的通知和工作人员的指示不够清楚和及时。
中午从榜鹅搭乘42号接驳巴士到万国站的郑瑞川（55岁，保安员）说，他在早上上班时间经过地铁站，看到很多人在等接驳巴士，但秩序井然，现场并没有出现混乱。
电力故障在东北线列车昨早5时36分开始运作前就发生，新捷运安排了短程列车服务往返榜鹅和万国站之间载客，但由于只能使用一个月台，列车间隔时间因此延长。