自2009年在淡滨尼开设第一家分店以来，优衣库在本地已有多达28家分店。优衣库新加坡与马来西亚首席执行官山田悠树日前接受《联合早报》专访时说，集团未来10年会放慢在本地扩张的步伐，通过翻新现有分店和推出更多活动，增进与本地社会的融合。
下个月起，消费者在本地的优衣库（Uniqlo）购物时，拿到的不再是塑料购物袋，而是环保纸袋。
这家在新加坡已扎根10年的日本时尚企业，将把可持续发展作为下个10年的一大重心，塑造与新加坡价值相融合、更有社会感的企业形象。
自2009年在淡滨尼开设第一家分店以来，优衣库在本地已有多达28家分店。优衣库新加坡与马来西亚首席执行官山田悠树（Yuki Yamada）日前接受《联合早报》专访时说，集团未来10年会放慢在本地扩张的步伐，通过翻新现有分店和推出更多活动，增进与本地社会的融合。
作为平价时尚品牌代表，优衣库每次和高端服饰品牌推出合作款，都会吸引消费者抢购。去年12月，集团与芬兰时尚品牌Marimekko合作的秋冬系列服装推出时，乌节中央城（Orchard Central）的旗舰店外就排起长长的人龙。
山田悠树对此并不意外。他说，虽然新加坡是热带国家，但秋冬服装在本地也十分畅销。“这个国际化大都市有许多居民频繁出国，无论是冬季的Heattech发热内衣，还是夏天的AIRism透气汗衫都很畅销。”
41岁的山田悠树，2001年大学毕业后就加入优衣库，至今已有近20年。他先后在日本、英国和美国分公司任职，2017年调任马来西亚。去年3月起，他兼管新加坡业务，为深入了解本地市场，他在四个月后举家搬到新加坡定居。
本地优衣库店内 常年有至少30％夏装
新加坡的优衣库与其他国家有何不同？山田悠树说，根据优衣库的店面陈列规划，每年1月进入春夏季后，冬装在店内占比会缩减至约5％，从7月的秋冬季开始再逐渐增多。不过，本地的优衣库店内常年有至少30％的夏装，以满足东南亚居民的日常需求。
除此之外，他认为新加坡市场与其他市场并没有本质差异。本地顾客以什么群体居多？哪个年龄层的人是公司的主要客户群？品牌是更受男性还是女性欢迎？他在采访中对此“一问三不答”。
山田悠树解释道：“虽然每个市场的顾客群体有差异，但我们认为本质需求都是相通的。这也是为什么，优衣库各类产品，包括与其他品牌的合作系列，都是面向所有市场推出。”
他强调，优衣库的“服适人生”（Lifewear）理念，包括面向所有顾客打造高品质服装。“无论是年轻人、中年人还是年长者、上班族或家庭主妇，都是我们重视的客户。我们希望能一视同仁地为所有人提供优质服装。”
什么是“服适人生”？山田悠树翻开桌上的优衣库服装杂志念道：“它是让所有人的生活变得更丰富多彩的服装。简单、高品质，具有美学合理性……是追求细节完美，基于生活需求而设计，且不断进化的服装。”
读完这段话，他放下杂志笑着说：“我知道这个概念有些抽象，所以我们尝试用具体的方法来传递理念。在乌节中央城的旗舰店里，就设有‘服适人生’角落，展现那些能够体现品牌理念的服装搭配，这也包括长期受本地消费者欢迎的系列服装。”
配合在新加坡落地10周年，集团去年底面向上千名本地消费者展开调查。有趣的是，这项调查并没有询问顾客们对品牌和产品的看法，而是更关心他们对家庭、工作甚至是环境保护等课题的意见。
调查显示，家庭、健康和旅行是国人最重视的事物，超过九成受访者都为环保采取行动，近八成人的社交生活离不开手机和平板电脑平台。
山田悠树说：“我们过去10年在新加坡开了许多分店。未来10年，我们希望更深入地了解本地社会的需求，让集团理念与新加坡价值相辅相成，让优衣库品牌在新加坡更加深入人心。”
推动可持续发展与包容社会
优衣库调查显示，新加坡人支持可持续发展，但也注重实际问题。受访的1024名消费者中，有85％会考虑购买更环保的产品。不过，仅有63％受访者愿意为这类产品支付更高价格。
优衣库母公司迅销集团（Fast Retailing）计划到今年底将用于购物袋和包装材料的塑料使用量减少85％，约7800吨。
为达到这个目标，日本等地的优衣库去年9月起开始采用环保纸袋取代塑料购物袋，并把AIRism汗衫和部分T恤的包装袋从塑胶袋改为纸板。集团也从今年起采用节水技术生产牛仔裤，省下高达99％的用水。
目前日本优衣库为每个购物纸袋收费10日元（0.13新元）。山田悠树没有透露本地优衣库是否也将对纸袋收费，但他说，集团将尽量让环保产品价格保持在消费者能承担的范围。
“调查显示，新加坡消费者在支持环保的同时，也对价格有实际考量。我们在推行可持续措施时，都会考虑到这个因素。我们也会推出可折叠的购物挎包供消费者购买，让环保成为一种时尚。”
他坦言，这个过程中的最大挑战是提升公众的环保意识。为此，集团接下来将加大宣传力度，让公众知道优衣库在做什么，个人又可通过哪些途径参与到环保行动中。
除了推出更多环保项目，优衣库也聘请体障人士担任员工。山田悠树介绍，优衣库新加坡目前有29名体障员工，未来还将增聘更多这类特需人士。此外，公司每月也邀请孩童和体障人士等群体到店参观体验，增进与不同人群的互动。
为了更好地了解本地消费者的意见和需求，山田悠树每周都到分店巡视，并以普通店员的身份和顾客攀谈，有时还帮他们查找需要的尺码和颜色。他最常到访的就是乌节中央城旗舰店。
他说：“每个市场的旗舰店都是优衣库在当地的缩影，我要确保它能100％展现出优衣库的品牌形象。”
访问当天，山田悠树穿着优衣库的全套西服亮相。他澄清，公司并没有着装要求，自己平日多是穿马球衫上班。“我们既生产正式场合着装，也有让人放松的休闲装，可以满足不同时候的需求，这也是‘服适人生’的体现。”