金融业纠纷调解中心（FIDReC）成立14年多来，处理超过1万2900个消费者与金融机构的索偿案。这些金融机构包括银行、金融公司、人寿和普通保险公司、资本市场服务（Capital Market Services）公司、金融顾问和保险经纪公司。
以下是两个真实的匿名个案，说明FIDReC如何详加考虑个别因素后，公正地处理和化解纠纷。
①指银行保险专家误售保单
明华（57岁）手上有一笔10万元现金，他到银行问定期存款详情时，银行的保险专家玛莉推荐他购买一个五年保单，每年保费1800元。
玛莉告诉明华，保单在10年期满时，他可得到很好的利息，保单还包含死亡和伤残保险赔偿。明华被吸引，快速翻阅文件后就签订保单。他无视14天的“冷静期”，也没有按照玛莉的建议，先与家人商量，只把签好的保单文件放进家中抽屉。
三个月后，明华的女儿莎莎发现文件，代父亲向银行投诉，称保单误售给父亲，因为父亲根本不太明白签了什么保单，她也要求银行退款。
银行的立场是：没有“误售”这回事，因为保单符合明华的需求，而他也负担得起。
但明华的女儿不满意答复，转向FIDReC投诉。个案经理调解时，银行坚持立场，莎莎却认为父亲无法明白签了什么，决定交由调解员裁决。
调解员裁定，银行已详细解释保险的特点和风险，明华购买时清楚自己在买什么。
FIDReC指出，保单若真的不适合明华，比如，明华无力支付保费，或他能证明金融机构有不当行为（如没列出保单重要特点，作出不实陈述等），裁决就可能有所不同。
提醒：
- 不要急于购买金融产品，必要时先与家人商量。
- 购买任何长期保单前，应考虑资金可能得用在满足不同的需求。
- 签下保单前，要确定自己阅读和明白内容。即使不谙英文，也应要求对方解释技术名词。
- 保险产品一般有14天冷静期。冷静期间可以改变主意，但必须通知保险公司。
②指银行职员没说保单长15年
黄娇只受小学教育，英语不流利。她到银行存放2万元定存，作为五年后退休之用。
银行职员约翰说定存利息低，叫她考虑把钱存入有较高利息的“储蓄计划”。该计划持续五年，每月存300元。
黄娇心动了，当下就签订文件。她按月支付300元，持续一年后，才从当财务顾问的朋友得知，她的保单长达15年。
黄娇称银行职员没告诉她，她只能在15年后才能拿回钱。她要银行退款，但银行叫她退保，表明她拿回的将比她之前缴的保费低。
黄娇不满，寻求FIDReC的协助。
调查显示，约翰有向她解释保费得付五年，但只能在15年后拿钱。个案经理调解，要双方考虑和解，银行后来同意将15年缩短至10年。
提醒：
- 金管局强制金融机构在完成交易前，须查看代表职员是否遵照行销指示和步骤，处理卖出的相关产品。这个程序是要保护弱势客户，确保职员准确回答客户的各种提问。
- 调解能协助两者有效地解决纠纷。出现纠纷时，会牵动情绪，消费者应设法客观地看待问题，才能做出更好的决定。