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PDS国际董事长佘惠中虽然大力支持利用科技提高生产力，但在推行改革时却遇到员工因害怕而产生抗拒。他后来改变策略，以渐进式的形式让员工看到科技带来的实质成效，才成功推动公司与时并进。
李蕙心 报道
hueyshin@sph.com.sg
企业接班、传承的，不只是经营生意的手法，对待新科技的积极态度也值得第二代学习。PDS国际董事长佘惠中鼓励员工使用新科技以提高工作效率，是儿子佘育辉的学习榜样。
佘惠中（63岁）多年前在电信业工作，深知科技日新月异的道理，若数年没有更新电脑或软件产品，在工作效率和生产力方面可能会落后于其他公司。
他接受《联合早报》访问时说：“科技是我们公司向来非常注重的一环，只要听说有能提高工作效率的电脑系统或软件时，我都会派人去了解。”
帮员工克服抗拒心理
公司从事工业安全产品供应生意，销售安全帽、手套、安全鞋等等，平时需要处理大量订单和报价单。公司数年前就采用企业资源管理系统（ERP）整合报价单、订单和账目等文件处理工作，近几年还把产品介绍放上网，也考虑开设网店，方便商业客户和一般消费者向他们订购。
虽然管理层大力支持利用科技简化工作程序，但在推行时却并非一帆风顺，其中最大的阻力来自于员工。
佘惠中说：“我经常派经理去了解新科技，有时他们会说，这些产品不合适。新科技让这些员工感到害怕，产生抗拒心理，因此买了也不用。”
这些员工并非完全不懂得使用电脑或不熟悉科技产品，而是科技变化迅速，令他们应接不暇。比方说，同样的软件在推出新版本时，改进了界面设计和功能，这让员工感到陌生和害怕，宁愿使用旧版本。
他的儿子佘育辉（32岁）数年前加入公司担任国际网络业务与营运程序管理部经理。他从小就到公司帮忙，熟悉公司的运作和产品，父亲积极提升电脑系统和采用新科技的做法，成为他推动数码化的主要动力。
“如果科技能改善各部门之间的沟通和生产力，我们就应该提升。效率提高了，意味着大家能完成更多工作，可提高销售额或降低成本。我们也就能给予员工更高薪金和花红，员工也会更愿意留在这里工作。”
可是即使如此，一些年长员工对新科技仍然抱着存疑态度。
佘育辉说，公司购入一套能自动扫描文件并存入电脑系统的软件，可是原本负责输入文件数据的职员却问他，这个软件是否会取代她，而不愿使用，让他大感意外。
那次的事件让他深刻意识到，员工若对新科技产品没有信心，即使提供培训，也难以推行。于是他改变策略，从少数员工开始着手。
他举例说：“我召集了几名更积极进取的市场行销人员，让他们成第一批使用新客户关系管理系统的员工。这个系统能整合他们与客户的电邮和讨论内容，还能提醒他们发报价单、提供样品等等。他们都反映说，有了这系统工作效率提高了。”
佘育辉希望，在新系统取得实质成效后，当其他销售员看到这些同事的工作成果，也会更加愿意使用。公司也同事会给予使用这个系统的员工奖励金，作为一种鼓励。
他说：“小组率先试用成功，并非万能灵药，还是需要赏罚制度，才能推动他们使用。”
他认为，擅用科技能提高供作效率，但要勇于尝试才能收获优良业绩。