郑媚淇经营宠物美容的店面如今已扩大，客户群也翻倍。凭借着她专业中肯的咨商、贯彻始终的服务，顾客群仍在增长，而她每回看见小狗摇着尾巴从美容院离去，心里总会感到欣慰。

刘崇瑜　报道

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灵感的种子可以从天而降，也可来自几公斤、毛茸茸的生命。从发芽到茁壮生长，少说也要几年。郑媚淇亦在几经辗转后，于2010年成立了宠物美容院doghaven，转眼已有10年。

郑媚淇在接受《联合早报》访问时说：“我从来没有想过开店当老板。”毕业时，凭借销售及市场营销专业文凭，顺利进入德国油气业跨企。但随着人际关系越来越复杂，她在三年后递上辞呈，思索下一步的去向。

离职前，她养了一只马耳他犬，还借助书本自学宠物美容。给爱犬修剪毛发时，她意外地发现，内心竟可以如此淡定且平静。她灵机一动，便报读了为期四个月的宠物美容专业文凭课程。

学一门技术，从基本功打起，过程自然辛苦，却也换来了扎实的基础。郑媚淇认为，当中最珍贵的，莫过于安全意识的相关培训，就如“初学驾车的人，一直被灌输安全第一，久而久之那就成了他身体的一部分”。

但她后来发现，许多美容师的安全意识基础极为薄弱。她说：“除了工具和技术，安全更关乎如何对待动物以及观察它们的心理状态。”美容师在修剪毛发时，若一味追求“很美”，便会忽视它们越发焦躁的情绪，忘了动物是生命个体，不是一件物品。

培训后，将近一年，每月的佣金不及打工薪金的一半。后来，她受邀回培训学校当宠物美容教练，同时打理大小事务。付出三年，营收共增长了逾20％，但校方的反应却让她心寒。她递上人生第二封辞呈时许诺，自己若当老板，对员工一定要公允。

此时，她已感到居无定所的疲惫。既然有实力，有亲友支持，有忠实顾客眷顾，何不放手一搏？于是，她筹集约3万元，租下Jasmine Road的一间小店面。

头一年，郑媚淇几乎天天开店。网络尚未发达的年代，她试了许多种宣传，生意仍旧来得缓慢。那年，她不仅毫无收入，士气更低得“眼泪只能往肚里吞”；心想“不如放弃”，在两年租赁到期前收盘。

怎料次年，口碑开始奏效，以致doghaven在年底时已收支平衡，郑媚淇也领了数月的工资。

生意好转需额外人手

但为了生存，哪怕单枪匹马也要开展不同业务。于是，doghaven开始提供宠物寄宿服务、基础宠物美容课程、基础急救课程等。

生意逐渐好转，需要额外人手，郑媚淇便开始招聘全职与兼职宠物美容师，但她说：“这个行业请人，真的很辛苦。”

马来西亚的宠物美容师因本地屋租吃不消而不来。本地年轻美容师往往打工不久便离开，多半因为有父母出资让他们自己开店。有些女性美容师婚后有所依靠便不做了。还有一回，难得遇上理想的马国人选，却在通过层层手续后，在本地体检时发现患有肺结核。

不过，郑媚淇认为，自己的运气仍算不错。租赁快结束时，店主另有安排，不再续约。她正巧发现隔壁更大的店面准备出租，便与新店主签约。

店面扩大，意味着费用提高了一倍以上。好在扩充至今，客户群已翻倍。凭借着郑媚淇专业中肯的咨商、贯彻始终的服务，她的顾客群仍在增长。顾客们与狗儿都喜欢这里开放且宽敞的新环境；而她每回看见小狗摇着尾巴离去，心里总会感到欣慰。

郑媚淇的其中一个愿望，便是宠物急救知识的普及化。若宠物因老龄而出情况，主人更应该懂得如何施救。数年前，她便考取了英国MJ First Aid Training的国际宠物急救员（Canine First Responder）证书。课程虽以狗的心肺复苏术为主，但只要依据体型大小，适度调整技巧，同样可以为小猫及其他小动物进行急救。

为了实践愿景，她获得该学院授权，在本地成立区域中心Dog First Aid，以该中心唯一受学院认证的教练身份，为东南亚提供国际宠物急救员培训。从2015年至2018年，已开办了80堂课程。