梧槽路（Rochor Road）的店屋，位于三楼的一个空间里，一群平均年龄约30岁的年轻人或埋首电脑前，或三三两两在不同角落低声讨论。

这里是居家护理平台家恩（Homage）的“家”。共同创办人郑彬彬（37岁）的信念是常怀感恩之心，因此为公司取名“家恩”。

郑彬彬形容，创办这家公司像是人生回到了最初的原点。

从澳大利亚一所大学的电脑科学系毕业后，郑彬彬到了美国，加入亚马逊（Amazon）和埃森哲（Accenture）等跨国科技企业从事咨询工作。

有一段时间，她积极担任志工，甚至踏足非洲和海地，亲身体验贫穷与匮乏。“这么说或许有些陈腔滥调，但我一直在探索生命的意义。”

离开跨国企业，重返校园，郑彬彬选择了商业学和公共政策。她认为，这两者结合科技，也许能协助解决社会的一些需求。

不过，那个时候的郑彬彬并未意识到居家护理是一个亟需科技颠覆的领域。而事实上，这是郑彬彬第二次创业。

完成硕士学位，郑彬彬认识了人生首次创业的伙伴，在美国创立商旅管理平台Rocketrip。该平台激励员工为公司节省差旅费，以获得积分回报，创造双赢。

去年，Rocketrip获得由谷歌（Google）母公司Alphabet旗下风险创投GV（之前称Google Ventures）领头的1500万美元（约2050万新元）资金。

郑彬彬虽已离开Rocketrip，目前仍有持股。

在外生活逾10年 认为是时候回家陪伴母亲

大约三四年前，离家在外生活逾10年的郑彬彬自觉是时候花更多时间在家里，陪伴年纪渐长的母亲，于是决定回国。

母亲因关节疼痛行动不便，亲友家中也有长辈因患上晚期阿尔茨海默氏症（Alzheimer’s disease）和中风，均需居家护理服务，让郑彬彬发现本地居家护理服务仍有很大的改善空间。

“我们不是打电话四处询问，就是等对方回复，耗时也耗力。”

拥有科技背景的郑彬彬希望建立一个为病患、病患家属，以及护理人员进行配对的数码平台，提供“随需而至”的居家护理服务。

该平台于2017年正式推出。郑彬彬说，若非紧急需求，平台可以在三至五个工作日内，为病患和家属配对适合的护理人员；紧急需求则尽可能在一个小时内完成。目前，平台上已有超过1000名护理人员，逾五成拥有护士资格。

公司也聘请内部专业护士，协助病患评估他们所需的护理，这些护士大多拥有至少八年的经验。

不仅如此，所有护理人员必须接受由护联中心（Agency for Integrated Care，简称AIC）认证的训练，即使是工程师，也不例外，郑彬彬认为，惟有这样才能了解病患和家属的需求，可以站在对方的立场思考。

除了一般护理，公司的护理人员也可提供包括失智、中风、癌症，以及帕金森症（Parkinson’s disease）病患所需的专业护理，以及医疗护送服务、出院后的照护和物理治疗等。

郑彬彬说，公司目标是提供可量身打造的全方位居家护理服务。

与志愿团体合作为低收入老人提供居家护理

近年，公司与多个志愿福利团体（VWO）合作，为更多病患，尤其是低收入老人提供居家护理服务。救世军安乐之家疗养院（Peacehaven Nursing Home）是其中之一。

双方是在综合居家与日间护理配套（Integrated Home and Day Care package，简称IHDC）之下合作。护理人员协助病患进行一些日常活动，例如洗澡、家务、采购等。

郑彬彬认为，家属的需求往往被忽略，“提供这样的短期护理，让家属有喘息空间也很重要。”

公司平台同时开发了三款应用，供家属、护理人员和合作伙伴使用，方便三方随时跟进病患的情况。

从照顾者的角色转换成提供服务的业者，郑彬彬说：“病患需要的不仅是照护，他们须要有尊严地活着。”

因此，讲求专业护理能力之余，居家护理更重视能否照顾到病患的内心需求。在平台上留言评价的家属最常提及护理人员如何透过陪伴和聆听，协助患病的家人重拾尊严，更愿意接受旁人的协助。

公司分别于2017年和2018年获得120万美元和415万美元的资金，投资者包括美国著名孵化器500 Startups、本地创投公司金门创投（Golden Gate Ventures）、SeedPlus，以及一同创办职业搜寻网站JobsCentral的夫妻档林德兴与黄小宁等。

今年，公司拓展到邻国马来西亚，目前已有超过100名护理人员。郑彬彬说，截至今年底的目标是至少有300名护理人员。

新加坡有最亲近的家人，马来西亚也有郑彬彬的童年记忆，因为自小照顾她的保姆就是来自吉隆坡，“不论是回到新加坡或跨足马来西亚，对我而言，就像人生回到了最初的起点。”

在这个起点，郑彬彬希望播下一颗种子，为居家护理领域带来一些改变。

（居家护理 ·爱心营业系列四之二）