用心留住客户，让谷歌（Google）和面簿（Facebook）都找上本地一家线上营销服务公司为指定代理商。　　

爱电网（Activa Media）创办人张丽莲（40岁）于上个月完成了创业生涯的一个里程碑，公司以创世纪集团（AM Group）在香港交易所主板挂牌上市。

以为成功上市即可放下心头重担，张丽莲笑言：“完成敲锣的那一刻，我才发现，我须要承受的压力更多更重了。”不仅要向团队负责，还有股民，但张丽莲很清楚，已经没有退路。

她于26岁那一年创办了爱电网，正值互联网快速起飞的年代，如今的网络巨擘谷歌当时刚面世不久，那个年代的巨人是雅虎（Yahoo）。

而雅虎正好也是张丽莲在提供指南服务的商业网站eGuide任职时的客户之一，她自豪地说：“当年我们协助雅虎创下销售新高。”

在五年任职期间，张丽莲年年都是顶尖销售员，“和同事相比，我的客户最少，但他们每一年都会和我更新合约。”

这一点令张丽莲领悟到，竞争不一定要以量取胜，能提供客户所需的服务和品质，留住客户才是道理。

重质不重量于是成为她经营公司的哲学。

张丽莲说，有异于14年前创业初期，大部分商家和企业对设置网页和网站都很陌生，现在已经成为不可或缺的一环。

可是，进行线上营销的客户最在意每花一分钱的回报有多少。张丽莲指出，公司能提供精深分析，是最大的竞争优势。

公司目前已开发一项电话追踪技术“AM-Track”。张丽莲说，这项技术能协助客户了解，有多少个消费者是在网络搜寻哪些关键字之后，拨打询问电话。团队同时为客户分析询问内容以及完成销售的成功率。

更重要的是，经过14年累积，公司建立了一个超过80万笔关键字的数据库。张丽莲说，客户只须要说出营销目的和预算，公司即可以为客户量身打造线上营销计划。

张丽莲透露，由于公司流失客户的比率很低，每年在谷歌大会上皆获得表扬。公司不仅于2006年起成为谷歌指定的营销代理商，也于2016年获得面簿指定为代理商。

除了医疗，法律、餐饮、汽车和美容服务都是公司主要客户来源。

上市融资目的之一 是加速自动化

在这一次首次公开售股（IPO）中，即有三名本地医生是基石投资者，一同投资了206万元，认购1846万股。

公司在IPO中的净收益约为1800万元。张丽莲透露，有了这笔资金，公司计划两年内积极拓展多个亚细安市场，包括马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、越南和泰国。

公司也希望在三至五年内，正式打入中国市场，“我们将自己定位为中国和亚细安的桥梁，协助那些对彼此市场感兴趣的公司，进军对方市场。”

如此快速的拓展计划，并非张丽莲凭空想象。她说，公司融资的另一个目的是加速自动化。公司正在和谷歌的工程师团队一起开发技术。

张丽莲认为，有了这些技术，公司就能加快扩展脚步。她举例，过去一个线上营销活动须要三至五天才能全面启动，借助科技，张丽莲希望将时间缩短至20分钟。

她坦言，公司在香港开始挂牌交易的首两天，看着公司股价波动，内心也跟着起伏。现在张丽莲只专注于认真打拼，她相信只要业绩达标或超标，已是对团队和股东最好的交代。