金融行业逐年来被科技颠覆，在本地经营业务的银行注资数千万元为职员进行培训，并且制定新工作职务，让他们继续保持竞争力。
星展集团（DBS）告诉《联合早报》，银行于2017年投资2000万元，并希望在五年期间让职员掌握数码技能。
它指出，客户拨电话到客服中心的通话量和去年相比已经下滑12％，预计接下来三年也会继续跌两成。
集团因此为客服中心注入语音识别、聊天机器人，以及数据分析等科技，并让职员接受这方面的培训。这样一来，无论客户是通过拨电话或是在社交媒体寻求援助，他们都能一一解决。
星展银行近年来创造13个新的工作职务，例如社交媒体关系经理、客户体验设计师，以及语音识别专家。
这些职务的转型也正反映金融学院（IBF）与新加坡金融管理局上个月联合发布的调查结果。
报告指出，新兴科技的崛起，会让三分之一的金融业工作职务在未来三五年内被结合或取代，受影响的包括银行出纳员和客户经理。
对此，华侨银行（OCBC）集团人才资源总监何保华告诉早报，他们去年已探讨银行内约150个工作职务中，有哪些需要转型，并且分析新职务所需的技能。
“比方说，我们让出纳员变身成为数码大使。他们在分行能够协助年长客户使用新型自动提款机。”
此外，华侨银行去年推出计划，并会在三年期间投资2000万元，让旗下的2万9000名员工进行技能培训。
同样的，大华银行（UOB）在职员培训方面也加大投资力度，并于去年拨出2600万元。这数额比2017年高出22％。
大华银行集团人力资源主管唐自强说，金融学院和金管局的报告能让金融界了解科技对劳动力带来的影响。银行也会以报告为鉴，并制定新的培训计划，以满足员工和客户的需求。
他补充，大华两年前推出专业人士转业计划（Professional Conversion Programme，简称PCP），让职员深化数码技能。
在本地经营业务的花旗银行（Citibank）和马来亚银行（Maybank）也制定相关专业计划，提升职员能力。
花旗银行打算在未来三年，通过专业计划为本地的2000名职员进行技能培训。
它去年率先让400名员工参与计划，学习设计思维和客户体验历程图的概念，以及自动化和网络安全的相关技能。
花旗银行新加坡人力资源主管奥索里奥（Jorge Osorio）告诉本报，银行是通过与金融学院等业界伙伴合作制定课程，让员工为未来做好准备。
马来亚银行新加坡上个月也和金融学院和南洋理工学院合作推出课程，让超过300名本地职员在南洋理工学院上课。
这计划是马来亚银行注资1000万元，为全体同事提升技能的一部分。
马来亚银行新加坡人力资源主管王景辉说，银行在探讨哪些工作职务会被影响之外，也致力于提升员工技能，甚至是帮助他们重新转换跑道。
“更重要的是，我们有能力随时应对具有波动性经济，以及商业周期缩短带来的不确定性。”
星展银行为客服中心注入语音识别、聊天机器人，以及数据分析等科技，并让职员接受这方面的培训。这样一来，无论客户是通过拨电话或是在社交媒体寻求援助，他们都能一一解决。