为改善邮件派送过程，新邮政第四季增加100多名全职邮差，人力相关开支因此增加300万元。
根据新邮政的最新业绩报告，集团采取多项措施以改善邮件派送服务素质，其中包括增聘100名邮差，改善邮差薪金福利，以及延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等。
这些措施造成集团的人力相关开支从去年同期的8000万元，增加至今年第四季的8300万元，增幅3.6%。
新邮政近来因派送本地信件、挂号信件和国际来信方面的服务素质不达标，被资讯通信媒体发展局罚款30万元。今年初，新邮政也发生邮差丢弃包裹和邮件的事件。
新邮政的邮政兼新加坡业务行政总裁冯行伟表示，集团极度重视邮递派送服务素质，所以迅速作出整顿。但他表示，网购盛行造成邮递服务性质发生很大变化。相对过去以邮件为主，如今却有更多较沉重的包裹要递送，现有邮箱一般都存放不了，人手配置挑战更大。