胡洁梅 报道

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政府与各社会服务机构之间应培养更强的协作文化，在各邻里打造完善的社区联系网，以更有效地协助弱势家庭。

社会及家庭发展部长兼国家发展部第二部长李智陞昨天在家庭服务中心大会致辞时，向350名社会服务工作者强调协调工作的重要，分享政府在促进协调的进展。

例如，由社会及家庭发展部制定的案例援助规划指南（Case MAP）让各机构在协助情况较复杂的家庭时有共同的依据，参考最佳作业方式。位于七个社区联系网（Community Network）即勿洛、兀兰、牛车水等的14间家庭服务中心与伙伴机构都获相关培训，指南最迟年底会推行到所有邻里。

政府早前也推出家庭服务中心－社会服务准则，以及全国统一档案管理系统“社会服务网”（SSNet），旨在加强家庭服务的效率。

建立更强协作文化
是社会服务转型关键

但李智陞认为，尽管程序和系统重要，建立更强的协作文化是社会服务转型的关键。

不少社会服务工作者向他反映，机构之间的协调应改进。但这个挑战不是新加坡仅有的，其他国家也反映同样的挑战。

他说：“那我们要如何打造协作文化？第一，机构如社会服务中心、家庭服务中心、政府机构、社区组织的领导可以身作则，鼓励并推动协作。第二是通过跨机构的培训。社会及家庭发展部就召集公共和社区机构的前线人员参加培训，让他们能更全面地了解求助者的需要。”

第三是通过借调安排。一些机构已有借调人员的安排，让他们有更广的接触面，接下来这方面的安排可加强，让人员在社区联系网内的机构相互学习。

“随着我们继续频密的交流、交换心得，试行新的社区计划、相互支持，我希望这样的协作文化会成为一种本能。”

资深社工陈敦琳认为，各社会服务机构之间的协调已有所改进，尤其坐落在同一个社区的中心。她管理的飞跃家庭服务中心（武吉巴督）就与区内乐龄活动中心、有心理健康项目的中心等协作，一起帮助有需要的家庭。

她说：“我们都是以帮助受惠者为目标。将各服务集中在社区，做好协调工作，受惠者求助的过程也会更方便。”

本地有47间家庭服务中心，每年服务的受惠者与家人约3万名。首次举办的家庭服务中心大会以“同步齐心，提升生活”为主题，让工作者共同讨论未来方向、分享点子。