上个月，我和商界同仁与人力部长杨莉明针对许多人力课题对话与交流。我从中观察到商家最关注的两个课题——如何善用年长员工？如何吸引年轻人才及留住他们？

人力资源与企业发展本来就是唇齿相依。如何克服人力短缺的困境，发人深思。这使我想起《孙子兵法》里说过：“碰到圮地就必须迅速通过，陷入围地就要设谋脱险，处于死地就要力战求生。”企业转型不单只是依靠数码科技转型，而且要有变通的软实力，相互交融才能发挥业务的动力。

最近本地新闻有这么一个案例。一家酒吧聘请了两名退休妇女，她们每天的工作就是绞柠檬汁，这可说是为酒吧创造一个新的工作岗位。酒吧调制酒精饮品需要大量的柠檬汁，过去绞柠檬汁也是调酒师分内工作，现在他们可以腾出时间研究调酒秘方，创制出更多元化的调酒特色，增加酒吧竞争力及服务素质。

再看看美国的UPS快递公司，也是一家重聘年长者的企业先锋。每逢佳节，运送的包裹量就会飙升一倍，UPS除了利用原有的40多万名员工，也得雇用10 万名临时员工助阵。这个时候，他们就想到聘请曾经在UPS工作超过25年的前职员。这些老将熟悉公司的文化和程序，一上场就能驾轻就熟地与管理层合作无间。这也为UPS省下数百万元的成本。

对话会上，杨部长也举出一个实例，深刻反映职场年轻人的期望与心态。一名在瑞士一家企业就职的35岁新加坡年轻人，坚决选择留在异乡，原因就是她的工作与决策受到肯定与信任，她热爱这种即具有挑战性而又有自由的工作模式。

一个实例就是著名餐饮业者“海底捞”。慷慨给予员工高于中国各地同业薪资和福利，实践“师徒制”，重视态度大于学历，让教育程度偏低的餐饮业员工获得广阔的提升技能和升职的机会，营造互相激励的阳光文化；并且敢于“用人不疑”，从授权服务员送顾客小食礼品，到授权店长开分店和全盘掌握人事权、经营权、财务权，都是以实际经验孕育下一代新领导。

新一代人需要的不仅是能够温饱的薪资，他们需要的是认可。也许这是时候，我们一些企业或许应该自我反省，改变心态，从里至外审视一遍，作出宏观的改革，想一想如何营造一个开放、宽容的职场环境，让自己成为求职者眼中的“乌托邦”，吸引年轻人才加入。

年轻人和年长员工都是国家社会的组成部分，也是经济发展的基石。雇用年长员工，无论是创造新的行业还是让他们当新员工的导师，都能促进社会的发展。重新审视职场环境，吸引数码时代的人才也是适应时代发展的新诉求。在迈向经济繁荣发展新境界的时刻，唯有营造一个包容的职场，企业才能够发挥所长，增强市场竞争力。

（作者是新加坡中华总商会会长）