国家法院首席法官施奇恩说，即便科技能够带来更多的方便，并且让法庭更有效率，但是“人情味”依然是司法程序中不可缺少的一部分。

施奇恩表示，国家法院的新措施中，大多是以人为中心，尽可能简化繁琐的法庭程序，让来到法庭或需要到法庭的人更加方便。

其中，国家法院设立了专项服务中心（Centre for Specialist Services）作为一站式的服务中心，民众只要到一个地方，就能找到各种专家，提供他们所需要的任何协助。

中心设立之前，民众若要得到辅导、心理治疗等援助，必须到不同的场所办理。新的中心将统一提供所有服务，让民众更加便利。例如，一起案件中的被告除了能在中心申请他需要的法律援助，他的家人也能在同一时间得到相关辅导。

中心也是国家法院接触社会大众的渠道，将会推出一系列的庭外社区活动，希望在案件发生之前设立“防护栏”。例如帮未满21岁的罪犯在被判刑前得到改造，或者帮忙民事纠纷中的双方事后修补关系，避免再起纠纷等等。

施奇恩指出，国家法院处理我国超过九成的法庭案件，人们的教育程度比以往更高，近年来越来越多人大致明白要通过什么管道寻求诉讼，因此选择不找律师代表。

虽然国家法院在网上提供了许多资料帮助这些选择代表自己的人，但是都在不同的网站上，而且资料普遍晦涩难懂。

国家法院因此将推出新的线上民事诉讼指南（Civil Online Toolkit），让民众能够通过指南的简易教程，一步步了解民事诉讼中必须要准备的事项，以及须要进行的所有步骤。国家法院也计划在将来，为其他类型的诉讼推出指南。

国家法院还将推出与囚犯有关的措施，施奇恩说，每年有不少犯人在入狱后，无法在狱中即时得到法律咨询，或获得法律文件，造成他们在14天的法定期间内，来不及做出上诉的决定。

为了改变这个状况，新的措施将会优化目前的程序，囚犯不再需要透过监狱署向国家法院提出申请，只要利用监狱内的网络就能自己做相关的申请，并且也将通过视讯得到法律咨询。