政府推出许多计划帮助有各种需求的国人，但计划繁琐让人难以理解，议员呼吁政府加强提供社会服务的方式，建议采用新模式协调各种相关服务。

议员谢健平（马林百列集选区）在国会拨款委员会辩论社会及家庭发展部开支预算时说：“我们偏向于认为，若有人需要帮助，他们就得自己了解各种途径及是否符合条件…但需要帮助的人经常烦恼时间不够，就算有能力（了解），也不会有太多时间翻阅各种计划，更别说见议员。”

他担忧国人是否能容易理解多种计划和条规，并希望政府可以简化申请过程。

他举例，协助家庭购买短屋契二房式灵活组屋的“重新拥屋计划”共有11个注意事项，最后一项指10%的组屋将保留给优先计划的申请者，当中优先计划又有七种，每种也得视屋型而定，屋主还得进行支付能力调查以获取购屋津贴，整个过程非常复杂。

他建议社会及家庭发展部和国家发展部设立联合计划，培训结合社会福利员工、房屋经纪、财务顾问和建屋局条例专家等多方知识的人员，给予国人帮助。

议员潘丽萍（惹兰勿刹集选区）进一步建议，在社会服务领域采用类似社区事务署（Municipal Services Office）的模式，协调各个部门所提供的服务，并投入更多资金和采用科技，加强提供社会服务的方式。