不少公众投诉，尽管家中有人，却没有收到送上门的包裹，只拿到取件通知书，资媒局去年和前年分别收到八起和七起相关投诉。资媒局相信有更多案件未呈报，因此探讨为包裹和挂号邮件派送服务设下一套监管标准。
新邮政服务多方面有欠理想，资讯通信媒体发展局正在探讨为包裹和挂号邮件派送服务设定一套监管标准，提升这方面的服务素质。
通讯及新闻部兼文化、社区及青年部高级政务部长沈颖昨天在国会答复议员李美花（义顺集选区）关于新邮政服务素质不达标的相关询问时，透露资媒局正探讨设定监管标准。
不少公众投诉，尽管家中有人，却没有收到送上门的包裹，只拿到取件通知书，资媒局去年和前年分别收到八起和七起相关投诉。
新邮政则无法提供这方面的相关数据，不过资媒局相信有更多案件未呈报，该局将因此更关注有人在家却未收到包裹这方面的服务，探讨为包裹和挂号邮件派送服务设下一套监管标准。
至于派送邮件监管标准，经过资媒局检讨后，则保持不变。
资媒局目前为新邮政派送邮件设下的标准是，凡寄往中央商业区的一般信件，必须有99％是在寄出后的下一个工作日送达，非中央商业区为98％，所有信件最迟得在第二个工作日送抵。
由于新邮政在2017年多次在这几方面都无法达标，上周被资媒局罚款10万元。
今年中公布去年整体表现
新邮政去年则收到91起与送错或遗失邮件相关的投诉，公司已逐一调查，在发现确实有疏漏时向对方道歉，并重新派送寻获的邮件。不过资媒局仍在评估该公司2018年的整体表现，结果会在今年中公布。
李美花补充提问，作为唯一邮件服务业者，如何确保新邮政能够维持服务素质。
沈颖反驳李美花称新邮政垄断市场的说法，指新邮政并非唯一获准派送一般信件的业者，另有三家业者获准提供这方面的服务。不过，作为唯一一家公共邮政执照持有者，新邮政除了要派送邮件，也必须维持一套国际服务标准，包括确保信箱情况良好、提供发行邮票服务等。
至于包裹方面，沈颖解释该市场“非常开放并竞争激烈”，有不少业者提供相关服务，并非由新邮政一家独大。
李美花也询问会在什么情况下撤销新邮政的执照。沈颖答说，新邮政现有的疏漏不足以让资媒局撤销执照，不过该局知道消费者面对的种种痛点，包括一些不在现有监管标准范围内的痛点，因此才会探讨设定额外监管标准。
新邮政上周宣布，将采取一系列措施解决最迫切的问题，这包括将派送包裹的时段延长至星期六，让顾客更快收到邮件、减少派送广告传单及提供员工更多薪酬。
不过，沈颖说，通讯及新闻部和资媒局认为，尽管新邮政已立即采取补救措施，也应彻底检讨运作和人力资源，这一点也获得新邮政董事会和管理层的认同。“必要时，资媒局会支持新邮政为邮差提供培训、重新设计派送过程、采用科技方案以及提升设备，确保派送过程顺利。”
沈颖也说，需要一段时间才能完全解决新邮政服务的问题。资媒局在评估新邮政2018年的表现，以及调查该公司是否触犯邮政服务法令之际，预计接下来也会采取额外的监管行动。
中区社理会 聘长者派邮件 计划效果良好
中区社区发展理事会聘请年长者派送邮件的试验计划反应良好，议员潘丽萍（惹兰勿刹集选区）询问政府是否会考虑采用类似方式或其他派送邮件的系统。
中区社理会与平安乐龄中心合作，过去一年来聘请数名年长者派送简报等信件，也是中区市长的潘丽萍指出，这项计划效果不错，无论是派信的速度或是准确度都非常高。
她希望能同其他社区合作扩大计划，也提议通讯及新闻部和其他相关机构考虑采用类似计划，不仅能解决新邮政人手短缺的问题，同时也能让年长者赚取外快，活跃身心。
潘丽萍也建议让已经毕业但找不到工作的特需学生参与其中。针对这项提议，沈颖答复说，会请资媒局与中区社理会密切合作，了解计划详情，并探讨如何改善邮政服务素质。