吕爱丽 报道

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针对寿险业者的投诉增加，金融业纠纷调解中心（FIDReC）在上一个财年接到的投诉比前一个财年上升约四成至1251宗。

中心最新发布的年度报告显示，介于2017年7月1日至2018年6月30日，中心一共接到5015宗询问和投诉，其中3764宗是询问，1251宗是投诉。

在所有投诉事件中，46.6％针对寿险业者，33.09％针对银行和金融公司。其他的投诉对象包括一般保险公司（14.07％）、合格财务顾问和保险中介（2.64％）以及拥有资本市场服务牌照的业者（3.60％）。

金融业纠纷调解中心总裁黄伟仁接受《联合早报》询问时指出，中心每年所接获和处理的投诉事件可能增加或减少。这其中的原因多元，包括投资景气、整体经济环境、个别行业售卖的产品特质、该年产品到期的数目，以及市场情绪等。

上个财年的投诉事件明显增加，而整体针对寿险业者的占最多，黄伟仁说，部分原因是有309宗与“其他合约协议事宜”有关的投诉，这包括291宗已向警方报案的投诉。由于事件已交由警方调查，中心目前无法处理这291宗投诉。其他合约协议事宜指的是，针对合约中非价格条款所产生的纠纷。

中心另外指出，所接获的投诉主要与三种情况有关。最多的是金融机构的作业方式与政策（57.8％），其次是市场行为（25.34％）以及服务水准（9.19％）。中心也指出，由于上个财年开始时，中心仍有331宗未处理的投诉，若包含这331宗，中心一共处理了1582宗投诉。

同一个时期，中心解决了945宗投诉。直至财年结束，637宗投诉仍未得到解决。

已获得解决的945宗投诉中，50.9％在三个月内得到解决，99.4％在九个月内。685宗（72.5％）是透过调解得到解决，260宗须要法庭裁决。

黄伟仁指出，72.5％的调解成功率，要比其他司法地区类似的金融纠纷调解中心来得高。