海内外各家电商平台与方案公司不仅协助企业采纳电子商务，所提供的服务甚至超越电子商务，让商家能够采用多元零售渠道进行销售。

电子商务近年在本地崛起，在本地创立与来自海外的电商平台也推出众多方案与服务，从设立网店、储存货物、订货、付款到送货一应俱全，吸引中小企业与商家赶搭电商列车。

电商平台与方案公司（简称电商平台）不仅协助企业采纳电子商务，所提供的服务甚至超越电子商务，让商家能够采用多元零售渠道（multi-channel）或所谓全渠道来进行销售。

接受《联合早报》访问的电商平台有本地的Shopmatic和思腾控股（Synagie），也有分别来自台湾和加拿大的过江龙——虾皮购物（Shopee）和Shopify。

企业对开网店有三大顾虑

电子商务虽能协助中小企业开拓业务，但它们采纳这项科技时各有各的顾虑和挑战，这也造成一些商家望而却步。

Shopmatic总裁兼创办人雅伍拉（Anurag Avula） 表示，中小企业对电子商务主要有三方面的担忧，分别是担心缺乏技术专长、增加工作负担，以及进场费用和隐藏营运成本过高。

他说：“本地的小型企业业主与创业者都希望网上业务能够容易打理、给予消费者良好的客户体验，并且经营费用不能太高。”

思腾控股目前专注于护体、美容与婴儿产品领域。该公司行政总裁李叙平说：“多数中小企业缺乏支援他们在不同网上市集例如来赞达（Lazada）和趣天网（Qoo10）销售的中央系统或后端支援。

“他们可能也缺乏存储、取货、包装，以及给末端用户送货的物流基建。如果他们是靠自己的力量经营，一开始将须要作出高额投资。”

Shopify新加坡总经理韦尔玛（Arun Verma）指出，许多小型企业最大的固定支出都花在租用商业房地产上。本地高昂的房地产，使得小企业难以开展实体店面的业务。

他也表示，电商市场的竞争极为激烈，网上市集却占整体业务的重大部分。要长期发展与取得成功，中小企业需要拥有多元渠道推动业务，包括网站、移动、社交媒体、网上市集、实体店与快闪店。

不同服务解决不同企业需要

企业各有不同需求，电商平台推出不同服务，协助它们解决问题。

Shopmatic的平台融合各种广泛功能与方案。雅伍拉指出，只要在平台当中“点击几下”，商家就可以同平台伙伴设立网上付款和综合的船运方案。一旦设立，网上商店就成为他们管理所有网上生意的单一触点，不必在不同地方处理个别工作。

“我们的客户把Shopmatic视为在网上增长与扩大业务的商业工具，把所有必要的网上活动集合到一处。这个店铺也同他们的实体店相辅相成。”思腾控股通过云平台协助中小企业在网上销售，以及管理多元零售渠道业务，包括内容开发、存货与订单处理、数码营销，以及货仓存储、履行订单与实时大数据分析。

李叙平说，该公司的方案向来主要是提供给跨国企业客户，但最近同大华银行合作，帮助中小企业进军并有效管理网上销售渠道。

Shopify虽然刚于今年5月在本地设立办公室，但已在支援数千个商家。

韦尔玛指出，本地中小企业在Shopify的核心平台可量身定制和管理自己的网店，以及通过平台本身的付款功能与第三方的付款门户来接收款项。

“我们也为小型企业提供销售点终端系统（POS），让他们能够同时更新在实体店、网店和快闪店的存货。我们的Shopify应用商店也能接触到数以千计的应用，为船运、数码行销、客户关系管理、存货管理等提供支援。”

他说，该公司也同全球科技伙伴包括面簿合作提供技能提升课程，教育本地的小型企业。公司也为他们牵线，让他们同合格的应用开发商、设计师、数码行销人员和其他科技伙伴连系。这么一来，电商新手将能迅速以他们负担得起的费用开展复杂的网上业务。

在2015年底进入新加坡的虾皮购物，在本地有180万名用户，区域用户和商家分别为1亿6000个和700万个。

虾皮购物行销部总监陶若珊指出，该平台可以让任何人免费在几分钟内设立网店，提供电脑寄存、付款与物流援助。商家也可免费接受引导，开创业务。此外，平台也协助商家以付费方式刊登网上广告，吸引人流。

该公司上个月宣布同首次与电商平台合作的森林商业中心携手服务消费者，传统上在线下的零售商也可接触到全岛更多消费者。

虾皮购物也为商家提供基础至高级课程。它最近也与南洋理工学院属下的新加坡零售管理学院（SIRS）合作举办全日电商工作坊，为小型企业与有志于成为创业家者提升技能。

该公司也举办活动推动商家的销售，例如在9月9日举办“9.9超级购物日”，今年也把促销期延长至两周。

需求不同收费也不同

不同电商平台各有不同收费，有的不对基本功能收费，有的则为新进场的中小企业提供低廉收费的配套，尽量降低中小企业进场的门槛。

虾皮购物的平台可以让任何人免费在几分钟内设立网店，提供电脑寄存、付款与物流援助。平台不收取佣金， 但就处理付款征收1％交易费。

商家也可免费接受虾皮购物的指导，开创业务。此外，平台也协助商家以付费方式刊登网上广告，吸引人流。

至于思腾控股，则不要求中小企业支付任何资本支出与定金，它所采用的是“用多少，付多少”（pay as you use）的收费模式。

少于100个订单的基本配套的每月收费为39元；若订单在100个以上，则每个订单支付约0.30元的费用。货仓与库存费方面，每个储存箱收费8.50元，最少六个储存箱；首30天的储存免费。

Shopmatic的设立与运作费用为每月38元。至于网站寄存（hosting）、增加店铺容量或处理网上付款，则不收取任何费用。

当然，各家电商平台也遵照不同规模客户的要求，提供额外服务和较高收费的配套。

例如，Shopmatic采用订用模式，可以随时开启或关闭，为中小企业提供灵活性。想长期订用服务企业也可选择半年228元或一年448元的配套；这两个配套在某些月份提供“红利”，使得每月收费可能低至28元。

在Shopmatic，一些商业伙伴如贝宝（PayPal）和GoDaddy（美国域名服务商）提供的服务，也给予商家优惠，进一步为商家省钱。公司保持低廉的加入费用，管理费具透明度，这些都是中小企业极为需要的。

Shopify收取月费，包括使用平台和寻求援助的费用。收费模式有分级，介于每月29美元（40新元）至299美元。