马来亚银行计划加强与顾客的面对面互动，并降低一些投资产品对零售客户的门槛，来大力拓展本地的财富管理业务，加快新加坡业务的增长。
数码化渗入生活的各个角落，我们中不少人认为，这会使得银行过度专注于让所有东西数码化，但却少了和顾客面对面的时间。——李兴福
数码化是近年来银行业的流行词，但银行不应该因为走数码化路线而削弱了与顾客的互动关系。
马来亚银行计划加强与顾客的面对面互动，并降低一些投资产品对零售客户的门槛，来大力拓展本地的财富管理业务，加快新加坡业务的增长。
马来亚银行新加坡业务总裁兼新加坡分行总裁李兴福博士日前接受《联合早报》访问时指出这点。
他说：“数码化渗入生活的各个角落，我们中有不少人认为，这会使得银行过度专注于让所有东西数码化，但却少了和顾客面对面的时间。”
“我们担心，这会让银行和顾客逐渐脱钩，甚至变得毫不相干。”
李兴福在访问中分享了该行在新加坡的发展计划，财富管理业务是一大新兴发展领域。
马来亚银行于五年前进军财富管理业务，设立了私人银行。
李兴福说：“我们的财富管理业务历史不长，也没有进行任何收购，是从内部开始打造的。”
他指出，和不少竞争对手相比，马来亚银行具备的主要优势，是在亚细安区域的互联互通。银行在10个亚细安市场都设有业务，包括前几年开放的缅甸市场。
亚细安市场的新兴财富增长迅速，如菲律宾、越南、柬埔寨等地都创造出更多财富，银行要把新加坡作为财富管理中心，为这些新兴财富客户服务。
李兴福说，银行陪伴了许多企业家从白手起家走上致富之路，有些已经把业务传给了第二代、第三代，例如发展商RB Capital和联明集团（Lian Beng）。
集团在新加坡的资产管理规模截至今年6月这一年取得30％的增长，客户人数增加40％。财富管理业务的收费收入今年上半年增长27.2％。
谈到如何自然增长财富管理业务时，李兴福提到了数码化对银行可能造成的冲击，并表示银行在探讨如何增强与顾客的互动。
他透露，银行下月在乌节路将开设一家集银行服务和咖啡座为一体的概念分行，并定期举行顾客互动交流活动，课题广泛，包括传承规划、派息股投资、孙子兵法等，也会举办咖啡工作坊。
李兴福已承诺将定期在分行举行“总裁面对面”活动，与顾客探讨各种课题。他笑说：“当然我们要确保这不会变成一个抱怨大会。”
此外，银行也在探讨是否要让更多在邻里的分行在周末营业。目前有四家分行周末开业。
银行的财富管理业务分为三个领域，包括资产至少100万美元（约140万新元）的私人银行业务、资产至少30万新元的首慧财富（Maybank Premier），以及今年中刚设立的Privilege财富管理业务，后者针对资产介于5万至30万新元的“小富”（mass affluent）客户。
李兴福表示，马来亚银行不是和国际化私人银行竞争，银行的客户也不需要全球化的资产组合，他们更偏向靠近本土市场的投资机会，“考虑到我们在亚细安的足迹，在首慧财富这个领域，我们有竞争优势。”
他透露，银行接下来计划让一些财富管理产品更加“民主化”，“我们正在探讨，如何把传统上私人银行的产品，提供给非私人银行的客户。”
高净值人士可投资多种产品，其中不少产品无法划分成更小的单位让首慧财富客户投资。
以本地的房地产投资来说，高净值人士可能投资两三个高档房产，但对于首慧财富客户来说，他们也许可以买一个高档房产单位，但无法进一步分散风险。
李兴福表示，会在未来一年提供更多详情。
至于今年中设立的Privilege财富管理业务，将侧重保险产品。李兴福指出，这个领域的客户仍处在创造财富的早期阶段，确保他们拥有足够的保险覆盖相当重要。
私人银行业务方面，马来亚银行也是主打亚细安市场互联互通这个特点，帮助亚细安的新晋富豪把握区域投资机会，分散风险。
上世纪60年代是“咖啡店银行”
马来亚银行是少数把消费或零售银行业务称作“社区金融服务”的业者之一。
李兴福解释说：“一直以来我们都要成为社区的一部分。”
银行诞生初期，是本地的“咖啡店银行”，这是因为银行员工当时总是在咖啡店和客户会面交谈。
马来亚银行成立于1960年，在百得利路（Battery Road）的分行是银行的第二家，面对着港口。当时富丽敦酒店（The Fullerton Hotel）还只是邮局。
李兴福自豪地说，银行对新加坡的发展起到至关重要的作用。
马来亚银行本月初获得新加坡金融管理局批准，把它在本地的社区金融服务业务，转移至马来亚银行新加坡有限公司，这些业务包括零售银行、私人财富管理及中小企业金融等，从11月5日起生效。
2015年金管局把七家银行列为“国内系统性重要银行”，马来亚银行是其中一家。
李兴福说，把社区金融服务业务注入本地子公司，凸显了银行对新加坡市场的重视。
新加坡是马来亚银行的第二大市场，排在马来西亚之后。去年集团来自新加坡的税前盈利增长30.9％至3亿1550万元，占集团比重为9.4％，其后是印度尼西亚（8.6％）。
工余喜欢写作
李兴福工作之余还有写作的爱好，常常从电影电视、音乐、旅行、食物等领域汲取灵感，通过电邮与员工分享他对工作和生活的看法。
他自2014年开始这个“专栏”，每两周写一篇。谈到背后的原因，他说：“年轻员工反映说希望能更加了解高层管理，所以这是拉近与他们距离的一个方式。”
但这不是要讨论工作事宜。例如在今年6月的一篇文章中，他分享自己在西班牙走过通往龙石岛（Dragonstone）宝座之路，这是HBO电视剧《冰与火之歌：权力游戏》（Game of Thrones）中的著名场景。
这部戏的剧情发展以出乎意料著称。李兴福从中获得的启发是，不论是现实生活，还是银行业，都要为意料之外的事做好准备。
另外，剧中的七大王国互相争斗，忽略了来自绝境长城以外的敌人。李兴福的启发是：“在公司机构，我们也往往各自运作或互相竞争，而没有注重外界的竞争者。”
李兴福去年12月上任马来亚银行新加坡业务总裁兼新加坡分行总裁，也负责集团在新加坡的保险、资产管理和证券业务。他于2011年1月至2017年11月担任集团首席风险官。