新电信手机网络服务日前出现故障，为向用户表示歉意，所有新电信手机用户下个月10日将获免费上网。

故障从本月18日晚上约10时11分开始，不少用户在网上反映无法通过手机上网和拨电。

根据受影响用户在新电信面簿和推特上传的贴文，受影响地区包括樟宜、淡滨尼、后港、实龙岗、裕廊和荷兰村。

新电信过后在官方面簿贴文表示，经初步调查是一起电力相关的问题，受影响服务已全部恢复。新电信发言人在答复媒体询问时对此事表示遗憾，他们会在下个月10日为所有新电信手机服务用户提供一日的免费手机网络服务。

新电信也在面簿上发布了这个消息。然而不少用户在贴文下留言，不满意新电信给出的补偿。一些用户指出，免费一日的网络服务对于已订够了无限网络配套的人来说意义不大，一些用户对要拖到下个月才补偿感到不解。