数据显示，民防行动控制中心自2011年向卫生部借调专业护士，为呼救电话提供急救指导以来，公众进行心脏复苏术的施救率，已从当年的22%，提高至2015年的54.1%，在过去七年内，平均大约提高30个百分点。

自民防部队行动控制中心向卫生部借调专业护士，为拨电呼救的公众提供更准确的急救指导以来，公众进行心脏复苏术的施救率在过去七年内，从平均20%显著提高至逾50%。

根据民防部队提供的最新数据，行动控制中心在今年上半年共接到9万2602通涉及医疗状况的求助电话，其中8万3856通属于紧急事故，5084通属于非紧急事故，其余3662通是虚惊一场。

2011年起，内政部和卫生部达成合作协议，让受过专业医疗训练的护士加入行动控制中心，提供更完善的紧急医药服务。行动控制中心目前共有13名卫生部借调的护士，任何时候都会有三人同时当值。

一般上，接线员会先通过向拨电者发问，判断病状的紧急程度。如果病患出现心脏骤停、昏迷、呼吸困难、惊厥症状及中风等症状，都属危及性命的医疗状况，须马上动员护士接手处理。

数据显示，这项安排自2011年实施以来，旁观者进行心脏复苏术的施救率，已从当年的22%，提高至2015年的54.1%。

民防部队总医务官莎莉妮中校指出，民防部队去年也和新加坡保健服务集团签署备忘录，其中一项关键领域是加强医疗资源调配和分诊。

按照这项合作计划，借调到行动控制中心的护士可使用国家电子健康记录，了解病患病史和过敏症等，协助到场的医务人员做好准备。

父亲当年心脏骤停身亡  女护士积极指导别人急救

护士也会针对如何改善流程提出反馈，例如要如何提问来电者，才能获得最准确的回答。“我们最常问的包括病患是否意识清醒、是否呼吸正常，但后者其实不容易判断，所以我们会根据分析研究结果，建议接线员提醒对方把手放在病患腹部上作判断。”

吴妤（30岁）原本是国大医院急诊部的护士，四年前申请加入民防部队行动控制中心，协助处理高级别紧急事故。

她说，最初选择报读护理科系是受父亲影响。20年前，她的父亲在停车场突然心脏骤停，因为无法及时得到准确的医疗指示而过世。“这件事带给我很深的感触，也激励我积极帮助并指导别人如何急救，让其他人也去帮助更多的人。”

在去年加入行动控制中心的护士菲尔曼（27岁），则来自新加坡中央医院普通病房。“以前我在医院也会为病患的亲友提供指导，如今虽然只能通过电话讲述，无法当面了解病患的情况，但同样能够拯救性命。”

吴妤指出，来电者容易焦虑、不耐烦，接线员往往须要耐心解释，他们所提的每一个问题其实都非常重要。

面对抢救无效的情况，接线员也难免会有情绪低落的时候。她曾听同事说起，一名12岁女孩来电说母亲在家中晕倒，她的情绪非常失控，哭着问说“妈妈会死吗？我已经没有爸爸了”，同事只好不停地安抚她，不过女孩的母亲还是因为心脏骤停离世。

生死一瞬间，菲尔曼说，遇到类似情况，他只能到户外呼吸新鲜空气，尽快平复心情后，重返救援最前线的工作岗位。