①更换电力零售商后，电费是否会更便宜？
答：简单而言，换了零售商，电费不一定更便宜。零售商是根据当前的市场条件，和短期因素如电力供需或业内的竞争水平制定电费，而这些因素会随着时间改变。消费者能省下多少钱，视电费配套是否适合自己的用电量或用电习惯。
②换了零售商后，电费会更高吗？
答：造成电费更高的三个可能包括，新能源集团每两个月上门查看电表数据，以此预估隔月电费，因此前一个月低估的电费纳入后一个月的电费单后导致电费较高。另一种情况是，消费者更换零售商的首月或只需要结算当月剩下的部分电费，隔月结算全月电费时则感觉电费增加。还有一种情况是遇上学校假期、或天气较热的月份，电费随用电量增加。
③如果我的电力零售商“跑路”怎么办？
答：新能源将继续管理全国电网，照旧负责向所有用户输送电力。如果零售商撤出市场，所有家庭用户和用电量少于4000千瓦时（kWh）的商业用户将以受管制价格向新能源集团买电。用电量超过4000千瓦时的商业用户则将通过新能源，直接向电力批发市场买电。消费者也可以向新的零售商申请转换，向新的零售商购买电力。
④如果与零售商发生纠纷怎么办？
答：消费者应先向零售商确认或解决合同或账单问题，而零售商应在30天内解决所有纷争。如果无法解决纠纷，消费者可向消费者协会寻求协助。