来自外籍劳工中心的工作人员，主要负责处理劳资纠纷。中心两年前也开始接听医疗社工的电话，提供工伤赔偿相关资讯。

中心案件专员伊什拉特就曾协助一名患有心肌梗塞的电气维修管工，在电话中向他解释保险赔偿事宜，让他放心接受治疗，而这通电话可说是救了他一命。

今年6月的某个晚上，电气维修管工贾曼（Ashadul Jaman，41岁）放工回家后，午夜时分突然感到胸口疼痛。

当时正在斋戒的他，以为是禁食造成胃痛所致，于是服用班纳杜，却无法止痛。隔天早上，他到医院急诊部看病后才发现心肌梗塞，随时有心脏病爆发的危险。

虽然病情严重，得立即医治，但由于不清楚医疗保险是否有赔，怕给雇主添麻烦，贾曼坚持至少要先知会公司一声。“（可是）医生说，来不及了。”

他告诉《联合早报》，医生说他大部分血管已经阻塞，再不疏通就会有生命危险。

人命关天，当天值勤的急诊科医生看到心脏科同事无法说服贾曼，连忙拨电给外籍劳工中心，找来一名职员与贾曼沟通，才说服他医药费有得赔，让他立即接受治疗。

外籍劳工中心是在两年前开始接到医疗社工的电话，为社工提供工伤赔偿相关资讯。今年起，中心开始主动与医院接洽，为医疗人员、尤其是急诊部人员举办分享会，协助他们了解客工就医时的需求。

使用中心热线服务的客工若不谙英语，中心也有可以用母语与他们沟通的工作人员。

虽然贾曼能说英语，但外籍劳工中心案件专员伊什拉特（Ishrat Khan，28岁）和他通话时仍用了孟加拉语。

“用母语沟通能平复对方的心情。我跟他说：大哥，放心，去接受治疗吧。”

所幸，那一通关键的电话，让贾曼保住了性命。

国立大学医院急诊科医生曾昭望是当天拨打电话的医生。他说，贾曼当下并没意识到情况有多紧急，医生也难以说服他，让他相信能向保险公司索偿。

“贾曼的血管阻塞程度介于90％至100％，每延迟一分钟，心脏就有更多细胞坏死，我们大家都准备好他的心脏会随时停止跳动。”

他说，心脏科医生当时要利用一种叫作经皮冠状动脉血管再成形术的方法使血管扩张开来，通过类似打针的步骤，植入支架撑开血管。

经过外籍劳工中心职员向贾曼讲解保险事宜后，贾曼才愿意接受医生的治疗方案，加上住院费用，医药费共计约1万2300元，全由保险赔偿。

他事后受访时说，他不是不知道公司有替员工买保险，只是以为只有发生工伤意外才能索偿。他并不知道其他病况也能索偿。

曾昭望说，这其实是客工病患经常会有的误解。其实，他们的医保也包含一般医疗情况。

根据人力部的规定，雇主必须为客工购买保额至少1万5000元的医疗保险，涵盖范围包括住院治疗和日间手术治疗，而治疗不一定要与工伤有关。

以母语沟通让客工更理解信息

接听医院打来的电话并非外籍劳工中心案件专员的正职。这些工作人员主要负责处理劳资纠纷，不少案件属于拖欠薪水的案件。不过，他们的双语能力却能在多种场合派上用场。

伊什拉特是少数获得永久居民身份的孟加拉人，因此会讲孟加拉语。她从小被父亲送来新加坡求学，毕业于工程系，曾从事信息科技业，也曾在医院上班。

后来，因为房东碰巧是外籍劳工中心职员，听了有关中心的服务性质，她觉得适合自己，于是便应征担任案件专员。“其实我们不常接到医院的电话。这算是比较特别的事件。能够救人一命，真的很开心。”

除了孟加拉语，外籍劳工中心也需要会讲淡米尔语和华语的工作人员。

卡维塔（Kavitha Rajoo，41岁）说：“用母语沟通能消除混乱，对方理解错误的可能性会大大减少。”

她说，虽然公司通常会在开工前跟客工讲解合约条文，但客工是否真正吸收又是另外一回事。

就算是用母语解释，卡维塔也会叫客工向她总结一下她所说的，确保对方充分理解所要传达的信息。

有一次，卡维塔协助一名印度建筑工人讨回薪水。这名工人在来新加坡工作前是一名渔夫，于是托朋友从大老远的印度帮他带新鲜鱼干送给卡维塔作为谢礼。

卡维塔说：“他们是生活淳朴、和蔼可亲的人。我们的工作对他们而言有着深远的影响。”

刘金茗（24岁）则是因为热衷人权，因此决定加入外籍劳工中心。在这之前，她是在联合国妇女署工作。

她说，除了要熟悉外劳权益，案件专员也得懂得如何应付他人的情绪，有效沟通。

她曾经因为客工意外身亡得到太平间与家属会面，安慰他们，以及协助他们与雇主沟通。“这是个非常敏感的时刻，有时雇主也不知道如何面对家属。”

她也会与家属保持联系，通知他们有关工伤赔偿的最新消息，或是帮忙发放补偿金给家属。

外籍劳工中心的热线号码是65362692，24小时开放给客工或公众，让他们咨询外劳相关事宜。