调查发现，金融业七成员工的工作受科技影响，但仍有四成员工无视培训的重要性，近八成也不清楚市面上有什么培训课程。

陈可扬 报道

tanky@sph.com.sg

调查发现，科技打乱金融业既有的工作方式后，七成员工的工作范围已经出现改变或者即将改变，但仍有高达四成的员工不认为自己急需培训，近八成的金融业员工也不清楚市面上提供什么培训机会。

不过，同一个调查也揭示，85％的金融业员工乐见该行业中越来越多地使用自动化和数字技术，有95％的员工也愿意报名参加培训以掌握新的技能。

全国职工总会助理秘书长郑德源昨天在LabourBeat.org发表的博文中，引述了新加坡银行与金融学院今年六七月间向超过1000名金融业从业者进行的调查结果，说明各方仍然需要提高金融从业者的培训意识。

他指出，机器人流程自动化、聊天机器人、移动银行、区块链技术以及数据分析等科技打乱了金融业既有的工作方式，造成金融业员工的工作范围发生改变，一些员工失去原有的工作不可避免。

工作极有可能被机器取代的员工包括银行出纳员、客户服务员、操作员、交易执行员以及电话呼叫中心职员。

华侨银行要减少出纳员
将培训员工助转换新岗位

郑德源举例说，今年7月，华侨银行就宣布在接下来两年内，将出纳员的数量减少一半，以推行银行业的数码化。不过，华侨银行承诺不会裁退员工，而是通过培训让这些员工掌握新技能，转换到新的工作岗位上。

他指出，在出纳员、客户服务员这些个人银行业务岗位上服务的，约有九成是本地员工，当局有必要在他们仍受雇时，就开始协助他们提升技能，以便转到新的岗位上继续工作。

郑德源表示，政府已经推出个人银行以及银行运作两个专业人士转业计划，帮助受影响员工转换工作跑道。

他也透露，工运将继续为这个领域的员工提供支援，并与劳资政三方伙伴和利益相关者紧密合作，让员工、企业以及经济成功实现转型。

配合郑德源的博文，职总未来工作、技能与培训部门也和银行与金融学院发布资料图，让受影响员工了解自己可以转任的职务，以及需要掌握的新技能。

新加坡银行高级人员协会秘书长黄顺元接受《联合早报》询问时指出，自动化和数码技术能够提升客户体验并带来方便，同时也能够改进工作效率、生产力，也降低失误率。

他说：“一些重复、琐碎，不需要人类判断的工作就可以自动化处理，这样一来员工就可以从事更高增值的工作。”

黄顺元也指出劳资政三方都能在推广金融业员工培训上扮演重要角色。他透露，除了通过工会和员工分享职场环境的变化之外，雇主也承诺通过专业人士转业计划，让员工掌握未来所需要的技能。

他说：“银行与金融学院设立的职业联系站也为金融业员工提供资讯，这是支持他们提升技能，发展事业的强有力信号。接受过培训的金融业员工，在日常工作中运用科技会时会更有信心，也不会担心科技会让他们失业。”

黄顺元指出，提升了技能的金融业员工甚至可能会因为工作范围的扩大，有机会在职场上走得更远。