邓玮婷 报道

tengwt@sph.com.sg

即使通过同一个网上旅行社预订酒店，网页和手机应用平台的收费并不统一，好些网站的应用所推出的价格更吸睛，差额可能超过10％。

此外，在不同品牌的流动设备使用相同网上旅行社的手机应用，看到的价格也不一样。

《联合早报》记者昨天使用膝上型电脑、苹果手机和三星平板电脑，尝试通过三个著名网上旅行社Agoda、亿客行（Expedia）和booking.com，搜寻不同城市于本月11日至13日的住宿，及比较同一个房间类型在不同平台的收费。

结果显示，Agoda网页版的价格一般比手机应用的高。以澳大利亚墨尔本的柯林斯街盛橡酒店（Oaks on Collins）为例，如果使用苹果手机的Agoda应用预订住宿，三天两夜、含税和服务费的单间房价是270.22元，但手机网页版的收费却高出近10％，达295.71元。

值得注意的是，若在膝上型电脑的Agoda网站输入同样的酒店和预订条件，页面显示的总收费是312.14元，比手机的网页版贵约5.6％，也比手机应用的贵15.5％左右。另外，柯林斯街盛橡酒店在三星平板电脑Agoda应用的267.29元收费，也比苹果手机Agoda应用的更低。

亿客行和booking.com各平台及流动设备的住宿收费则大致上统一。

本报已向上述网上旅行社询问相关的价格策略，但没有接到任何答复。

学者：不同平台价格不同源于酒店所签合同不一

新加坡国立大学商学院市场营销系客座副教授杨文莲受访时说，网上旅行社的不同平台会出现不同价格和折扣，可源于酒店和旅游网站所签署的合同。

“酒店可能想增加在一些指定平台的浏览量，及提高销量，因此特意在这些平台推出更好的折扣和促销。”

新加坡管理大学李光前商学院市场营销学副教授拉玛斯瓦米博士（Seshan Ramaswami）则提到，应用或网站以代理商的身份为酒店接受预定时，可能会在制定收费价格过程中考虑到不少因素。

当中，一些因素是针对酒店和日期，如酒店的评级、多少人已浏览该酒店，以及所剩的客房等。另外，当消费者重复浏览网站时，他曾搜索过的项目和所使用的预定平台等，都会为业者可推出的价格提供一些线索。

拉玛斯瓦米说，各平台肯定会有自己的计算程序来决定收费。“应用或网站想从交易中抽取多少利润，则会进一步拉大（不同平台的价格）差距。”

消协：消费者应货比三家

新加坡消费者协会理事长黎学俊说，一般的原则是，各流动设备之间的收费应该统一，而消费者应该只在他们认为价格合理时，才进行交易。

消协鼓励消费者在网上预订住宿时，应做足功课，比较各网站和平台的收费，及了解当中的附带条约和免费或收费选项。

根据消协提供的数据，涉及网上旅行社的投诉个案近年来有下降趋势。消协接到和处理的相关个案从2015年的38起减至2016年的23起，去年更进一步下滑到17起。今年首四个月，相关案例共六起。

林慧盈（26岁，项目规划执行员）在规划旅游行程时，都会使用网上旅行社预订住宿。

“大家都知道，不同网上旅行社的价格会不一样，因此预订住宿前，我肯定会比较各别收费，但没有习惯去查看各网上旅行社的手机应用价格……我一直以为，只要是同一个网上旅行社，他们旗下各平台的收费都会是一致的。”