求索创投与美国应用创新研究所的评估报告指出，25个保险业者中，只有九个拥有推特账户，这当中仅有两个账户是活跃的。报告也指出，所有业者都没有使用Snapchat，并点名这是和千禧世代联系的关键平台。

黄康玮 报道

wkangwei@sph.com.sg

本地大部分的保险公司甚少使用社交媒体与用户接触，一些公司虽然有户头，但却没将社媒的信息本土化。

这是由求索创投（Quest Ventures）与美国应用创新研究所（Applied Innovation Institute）评估本地25个保险业者得出的结果。并且也是本地首个衡量企业如何应对颠覆式创新的指标。

报告指出，25个业者中，只有九个拥有推特（Twitter）账户，而当中仅有两个账户是活跃的。它解释，业者在社媒平台与用户经常接触，是非常重要的替代销售渠道，并表示这是保险业者可利用的机会。

安盛人寿保险（AXA）在这方面表现最好，它经常管理面簿、Instagram和Youtube平台，不过它的推特账户并没为新加坡用户提供本土化的信息。

报告也指出，所有业者都没使用Snapchat，并点名这是和千禧世代联系的关键平台。

除了社交媒体，两家机构也在网络与创新两个环节评估业者表现。研究人员记录并分析上述三个环节共80个数据点，探讨业者在创新和数码化的进展。

职总英康保险（NTUC Income）的整体表现最佳，它在网络和创新环节排名第一，并在社交媒体环节排名第七。

报告说，英康推行网络索赔平台，而且各种保险配套都会在谷歌的首个搜索页面出现。此外，和区域业者相比，它的手机应用经常更新。

整体表现排名第二和第三的分别是安盛人寿保险和英杰华（Aviva）。友邦（AIA）和Etiqa则排名第四和第五。

报告也指出，使用网络平台搜索保险业者和配套的人，更倾向于通过手机购买配套，因此，业者需要制定全面的手机策略。

它说，业者可采用创新解决方案，例如将销售和索赔渠道纳入一个应用，或是通过搜集的数据，奖励受保人过健康的生活，并为他们更好地设计保险产品。

报告也指出，使用网络平台搜索保险业者和配套的人，更倾向于通过手机购买配套。因此，业者需要制定全面的手机策略。