41岁的林贞贞是大华银行一名服务助理，20多年来，她不仅见证银行从纸质存折过渡到手机应用，自己的工作也从机械化地执行指令，转变为更全面思考客户的理财需求。
林贞贞受访时坦言，自己起初对科技持保留态度，但近年来发觉，科技能助她更好地服务客户。
她举例，一名50多岁的妇女近日到银行询问定期存款利率，但林贞贞与她深谈后，认为她更适合另一类银行户头。
“因为她需要跟儿子商量，我就教她如何登录银行网站浏览详情。后来她真的按照我的指示，回家打开网站给儿子看，两人回来开户头时，她的儿子还很惊讶地说‘没想到你真的教会我的母亲’。”
大华银行昨天首次推出“个人银行（consumer banking）专业人士转业计划”，目标是在一年内重新培训900名员工，加强他们的数码能力。
林贞贞和其他获选参加该计划的银行职员，昨天在首场工作坊上体验到扩增实境、虚拟实境和智能助理等新兴科技。
大华银行集团渠道部及数码策略部主管杨毓文受访时说，尽管这类新兴科技看似与银行运作没有直接关系，但工作坊的目的是鼓励员工以开放心态看待科技。
“科技应该是有趣、可运用在日常生活当中的，如果员工只是把科技视为晦涩难懂的电脑技术，反而会觉得无从入手。”
她也指出，许多银行客户是中小企业老板，他们也正从实体店迈向电子商务，并采用扩增实境等科技让顾客选购家具和衣服。
“银行员工要在这个转型过程中，继续为客户提供有用的建议，就必须跟上科技的发展步伐。”
总理公署部长兼人力部和内政部第二部长杨莉明，以及律政部兼财政部高级政务部长英兰妮昨天也到场参观工作坊。
杨莉明受访时透露，我国至今已在34个领域提供87个专业人士转业计划，相比去年增加超过一倍。
她指出，专业人士转业计划不仅助人们转换跑道，有时也安排员工在同个公司内接受再培训。
以消费金融为例，传统工作岗位如柜台职员将逐步被淘汰，与此同时，银行也会迎来新的就业机会，如数码营销、数据分析和质量监督。
旗下有近2万5000名员工的大华银行集团，去年就投资了近2000万元在培训项目上。
除了大华银行以外，星展银行上月底也推出专业人士转业计划，将在下来18个月内重新培训1500名员工。